WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 

«1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине «Этика деловых отношений», соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы Целью преподавания ...»

1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине «Этика деловых

отношений», соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной

программы

Целью преподавания дисциплины «Этика деловых отношений» является освоение

этических норм в сфере делового общения и формирование современной деловой

культуры, изучение основ этикета и атрибутов делового общения, теоретическое и

практическое освоение организации ведения деловых переговоров и разрешения

конфликтных ситуаций. Основами курса является изучение теоретических и практических аспектов этических норм и правил поведения в профессиональной деятельности и формирование навыков эффективного ведения переговоров.

2.Место дисциплины «Этика деловых отношений» в структуре ООП бакалавриата Учебная дисциплина «Этика деловых отношений» является дисциплиной по выбору вариативной части профессионального цикла ООП.

Для успешного усвоения данного курса студенты должны иметь базовую подготовку по таким курсам, как «Философия», «Психология», «Культурология», «Русский язык и культура речи», «Риторика, «Этикет делового общения», «Межкультурные коммуникации», «Деловые коммуникации». Освоенные студентами в процессе изучения дисциплины «Этика деловых отношений» научные положения могут служить опорой в процессе преподавания следующих дисциплин: «Документационное обеспечение управления», «Основы делопроизводства».

Дисциплина «Этика деловых отношений» является необходимой теоретической базой для прохождения студентами преддипломной практики и итоговой государственной аттестации.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Этика деловых отношений»:

В результате освоении содержания дисциплины «Этика деловых отношений»

студент по направлению подготовки «Менеджмент» с квалификацией (степенью) «бакалавр» должен обладать следующими компетенциями:

1. способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

а) знать основные формы и технологию деловых коммуникаций.

б) уметь организовывать и вести деловые беседы, переговоры, совещания, деловую переписку; осуществлять публичные выступления;

в) владеть практическими навыками управления процессами деловой коммуникации.

2. знанием современных концепций организации операционной деятельности и готовностью к их применению (ПК-22);

а) знать основы делового общения, основные методы и инструменты управления операционной деятельностью организации, принципы и методы организации деловых коммуникаций; приемы воздействия на деловых партнеров и подчиненных.

б) уметь ставить и решать задачи операционного управления, диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение.

в) владеть технологиями анализа операционной деятельности организации.

3. знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде (ПК-25);

а) знать основы межкультурных отношений в менеджменте, национальные стили делового общения.

б) уметь вести деловые переговоры с представителями разных культур.

в) владеть навыками делового общения в межкультурной среде.

В результате изучения дисциплины студент должен:

а) Знать:

значение и роль этики в экономической деятельности;

содержание и роль профессиональных моральных ценностей;

основные нравственные требования профессиональной этики и способы поддержания моральных стандартов поведения в сфере деловых отношений;

правила делового этикета, их отличия от обычного этикета;

б) Уметь:

соблюдать принципы деловой этики;

применять принципы и нормы современной этики при решении социальных и профессиональных задач;

отстаивать собственную позицию, согласуя ее с интересами других участников профессиональной коммуникации и общественными ценностями;

в) Владеть:

понятийным аппаратом этики, навыками этического решения профессиональных проблем, знанием делового этикета.

4. Структура и содержание дисциплины «Этика деловых отношений»

4.1. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся.

Общая трудоемкость составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.

–  –  –

2.3 Л 2.8 Л 2.10

–  –  –

4.2. Содержание дисциплины «Этика деловых отношений», структурированное по темам.

Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры.

Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений.

Этика деловых отношений как элемент корпоративной культуры и как условие делового успеха. Психологические, социальные, этические, правовые, экономические, организационные, физиологические факторы деловых отношений. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения. Деловое общение и карьера. Субъекты деловых отношений.

Предмет и цель деловых отношений. Теории управления человеческими ресурсами.

Тема 2. Общение как нравственно-психологическая проблема.

Средства общения в профессиональной сфере.

Сущность, функции и структура общения. Виды и формы делового общения.

Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Стили общения. Кинесические особенности общения. Проксемические особенности общения. Особенности визуального контакта. Паралингвистические особенности общения. Рефлексивное общение. Понимание и принятие в процессе общения. Каузальная атрибуция. Ошибка атрибуции в общении. Проекция и идентификации, стереотипы, предрассудки и дискриминация. Возможности самоподачи.

Тема 3. Управленческая этика Управленческая этика: понятие, сущность, значение.

Основные заповеди менеджера. Правила делового общения в работе менеджера.

Управленческий этикет. Этика и социальная ответственность организаций. Этические нормы в деятельности организаций.

Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений. Мероприятия, направленные на повышение этического уровня организации (этические кодексы, карты этики, комитеты по этике, этическое консультирование, этическая экспертиза).

Нормы этичного поведения руководителя. Этика взаимоотношений с «трудным»

руководителем. Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Особенности управления деловым общением. Манипуляция деловым общением: перефразирование как средство понимания, виды вопросов и их использование, неверные установки, поведение при ведении переговоров.

Тема 4. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе Роль этики в деловом общении.

«Человеческие отношения» и мотивация деятельности.

Деловое общение и психология коллектива. Особенности общения в коллективе «по горизонтали». Особенности общения «по вертикале».

Тема 5. Конфликты в деловой сфере Понятие конфликта.

Природа и причины конфликтов. Типология конфликтов. Выявление и оценка конфликтов в деловых отношениях. Психологический и этический аспект конфликта. Способы противостояния конфликтам в деловых отношениях. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях. Решение конфликта конструктивным способом.

Тема 6. Стресс-менеджмент в деловом общении.

Эмоции в жизни делового человека. Характеристика эмоций. Формирование позитивного эмоционального состояния. Стрессы и стрессовые состояния. Признаки стрессового напряжения и его причины. Профилактика и преодоление стресса. Характеристика приема профессионального выгорания и условия его появления. Профилактика профессионального выгорания. Способы и приемы эмоциональной саморегуляции.

Тема 7. Межкультурные особенности делового общения Российская этика делового общения.

Особенности деловой этики иностранных партнеров.

Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран. Национальные стили ведения деловых переговоров. Особенности этикета Запада и Востока. Сувениры и подарки при общении с иностранными партнерами. Гостеприимство. Культура и юмор.

Торг как средство достижения успеха. Практика ведения внешнеторговых переговоров в зарубежных странах.

4.3. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Этика деловых отношений».

Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы обучающихся:

учебная литература (основная и дополнительная);

методические указания по изучению дисциплины «Этика деловых отношений»;

задания, задачи и ситуации для самостоятельной подготовки и самопроверки;

перечень вопросов для самоконтроля.

План практических занятий Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры.

Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений (2 ч).

1. Устный опрос. Темы для обсуждения:

1.1. Исторические традиции этики делового общения.

1.2. Общие этические принципы и характер делового общения.

2. Выполнение теста №1

3. Кейс-задача №1

4. Эссе №1 Тема 2. Общение как нравственно-психологическая проблема.

Средства общения в профессиональной сфере (4 ч.) Тема 2.1. Психологические основы общения (2ч.) Вид семинара: интерактивное упражнение

Вопросы для обсуждения:

1. Структура и средства общения.

2. Общение как восприятие людьми друг друга.

3. Коммуникационный процесс.

4. Общение как взаимодействие.

1.Выполнение теста №2.

2. Решение кейс-задач №2.

3. Деловая игра №1 Тема 2. 2. Эффективность делового общения. Оценка эффективности делового общения (2 ч.) Цель: формирование умения слушать собеседника как средство повышения эффективности коммуникации. Закрепление навыков выразительности невербальной речи и её интерпретации.

Задачи:

1. Знакомство с техникой активного и пассивного слушания, с видами слушания:

критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное.

2. Проработка правил и технических приёмов «позитивного слушания». Раппорт: способы и приёмы его установления. Психологический прием «имя собственное», Психологический прием «зеркало отношений». Психологический прием «золотые слова», Правила использования слов.

3. Проработка способов задавания и конструирования вопросов. Виды вопросов и технологии ответов на них.

4. Психологические приёмы ухода от ответов.

5. Рефлексировать собственные невербальные проявления.

6. Уметь понимать других людей по невербальным проявлениям.

7. Проанализировать материал об особенностях невербального и правилах его интерпретации.

1. Устный опрос.2. Выполнение заданий.

Тема 2.3.

Невербальные особенности в процессе делового общения (2 ч.) Цель: знакомство со средствами невербального общения

Задачи:

1. Рефлексировать собственные невербальные проявления.

2. Уметь понимать других людей по невербальным проявлениям.

3. Проанализировать материал об особенностях невербального и правилах его интерпретации.

1. Устный опрос.

2. Проверка домашнего задания.

3. Выполнение заданий. Ход занятия «Жесты, поза, мимика»: студенты должны невербально передать группе предложенную фразу, а группа правильно её проинтерпретировать. Затем студентам даётся задание просмотреть фрагмент телевизионного ролика без звука и на основе невербальной информации наиболее детально представить его содержание.

1. Составить список речевых оборотов, которые можно и лучше всего использовать в деловом общении.

2. Составить список невербальных способов, помогающих продемонстрировать:

заинтересованность в деловой беседе, разговоре;

открытость для переговоров; позитивную готовность к подведению итогов беседы, разговора, переговоров.

3. Составить поздравительное выступление:

для подчиненного, для начальника, для коллеги, для партнера, клиента, для коллектива организации.

4. Составить список невербальных приемов передачи информации, которые можно использовать:

в деловой беседе, при переговорах, при собеседовании, в личной беседе.

Тема 3.Управленческая этика (4ч.)

Тема 3.1.

Социально-психологические проблемы руководства (2 ч.) Вид семинара: ролевая игра Цель: выявить специфику этических проблем в деловой жизни бизнеса.

Задачи:

- определить объективные и субъективные причины этических нарушения в деловой жизни бизнес - практиков.

Основные понятия: - бизнес, предпринимательство, функции менеджера, моральное сознание и принципы, моральный кодекс, этика бизнеса, этика менеджмента.

1. Устный опрос. Темы для обсуждения:

1.1. Принципы этики бизнеса и этики менеджмента.

1.2.Анализ управленческих ошибок в этических нарушениях поведения персонала.

1.3.Организационные и этические способы разрешения моральных проблем в бизнесе.

1.4. Управленческая этика и управленческий этикет.

1.5 Речевой этикет руководителя.

1.6. Приемы воздействия на деловых партнеров и подчиненных.

1.7. Этика оформления офиса менеджера и подчиненных.

2. Тест №3

3. Деловая игра «Начальник и офис-менеджер», «Уговорить на субботник».

4. Решение кейс-задач №3.

5. Эссе №2 Тема 3.2. Манипуляция деловым общением (2 ч.).

Цель: закрепить навыки дискуссионной формы работы

Задачи:

1. Задача участников грамотно, последовательно, аргументировано и конкретно излагать свою точку зрения.

2. Доказать преимущества своей позиции.

1. Дискуссия.

Список вопросов для обсуждения:

1. Приемлемо ли в деловом общении использовать техники внушения, и манипуляция сознанием?

2. Приемлемо ли в деловом общении поддерживать неформальный стиль общения с подчинёнными?

3. Какие существую способы сопротивления манипулятивным воздействиям?

4. Актуализатор и Манипулятор. Чья позиция эффективнее?

Тема 4. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе (2 ч.)

1. Устный опрос. Вопросы для обсуждений:

1.1. Характеристика основных подходов к роли этики в общении.

1.2. Этические нормы менеджмента.

1.3. Роль моральных ценностей.

1.4. Характеристика и мотивация деятельности.

1.5. Морально-психологический климат коллектива.

1.6. Нормы и принципы поведения «по горизонтали».

1.7. Личность как субъект управления. Стиль и методы руководства.

2. Решение кейс-задач №4.

Тема 5. Конфликты в деловой сфере (4 ч.

) Тема 5.1. Психология конфликта (2 ч.) Вид семинара: дидактическая игра Вертушка

1. Устный опрос. Вопросы для обсуждения:

1.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

1.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

1.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

1.4. Правила поведения в условиях конфликта.

2.Деловая игра №3.

3. Решение кейс-задач №5.

Тема 5.2.

Конфликтное взаимодействие в деловом общении (2 ч.) Цель: закрепление изученного материала и развитие умения конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Задачи:

1. Изучить сущности понятия конфликта.

2. Нахождение способов урегулирования трудовых конфликтов.

1. Деловая игра «Выход из конфликта».

Тема 6. Стресс-менеджмент в деловом общении (2 ч.

) Тема Стрессы и стрессоустойчивость в профессиональном общении (2 ч.) Вид семинара: семинар-тренинг.

1. Устный опрос. Вопросы для обсуждения:

1.1.Понятие и природа стресса.

1.2. Признаки стрессового напряжения и его причины.

1.3. Профилактика стрессов в деловом общении.

1.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

1.5. Характеристика синдрома профессионального выгорания и условия его появления.

1.6. Профилактика профессионального выгорания

2. Деловая игра №4.

3. Проведение тренинга. Способность справиться с напряжением в течение нескольких минут или даже секунд - основное условие эмоционального выживания и физического здоровья. Можно обучиться этому. В ходе семинарского занятия отрабатываются методы, приёмы нейтрализации негативных моментов стрессовых состояний людей и выведения их на уровень интеллектуально-психологической мобилизации, достаточной для подготовки и успешного осуществления ожидаемых событий. Группа делится на три подгруппы. Каждая осваивает следующие методики: Первая подгруппа — методики релаксации: Передышка, Убежище, Самомассаж. Вторая подгруппа — приёмы, отвлекающие внимание: Непрерывное сознавание, Концентрация на нейтральном предмете. Третья подгруппа — Приёмы, снижающие напряжение: Простые утверждения, Сделайте шаг, Дыхание на счёт 7-11, Вопросы самому себе, Повторение очевидного.

После освоения первичных навыков применения данных методик представители подгрупп проводят тренинги в других подгруппах.

Тема 7. Межкультурные особенности делового общения (2ч.)

Тема: Национальные стили ведения переговоров (2ч.) Цель: формирование у студентов знаний по национальным стилям ведения переговоров и организации международных деловых мероприятий.

Задачи:

1. Выяснить происхождение и функции этикета.

2. Определить национально – культурные особенности этикета Запада и Востока.

3. Определить правовые и нравственные аспекты взаимоотношений людей в обществе.

Основные понятия:

- этикет, светский и деловой этикет, галантность, сверхвежливость, хороший тон, манеры.

2.Выступления с докладами №1 на заранее заявленные темы.

Темы докладов:

1. Национальные особенности этики деловых отношений в России.

2. Особенности этики деловых отношений иностранных партнеров.

3. Некорректные вопросы и темы у иностранных партнеров.

4. Невербальные признаки некорректного поведения у иностранных партнеров.

5. Общие правила приема иностранных гостей.

6. Подарки иностранным партнерам.

7. Подарки соотечественникам.

8. Американский стиль ведения переговоров.

9. Французский стиль ведения переговоров.

10. Японский стиль ведения переговоров.

11. Немецкий стиль ведения переговоров.

12. Характерные черты делового общения в европейский странах.

13. Особенности делового этикета в странах Юго-Восточной Азии.

3. Решение кроссворда №1, выполнение теста №3.

4. Деловая игра №5.

–  –  –

Задача 1. Удовлетворенность работой Один из ваших подчиненных заявил, что не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело.

Как вы отреагируете на подобное заявление подчиненного?

А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение.

Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получить большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала.

Ответ:

Удовлетворенность трудом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способности и что ваша работа должным образом оценивается окружающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворенность и разочарование:

все зависит от того, как вы относитесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившаяся удовлетворенность на новом месте вряд ли будет долго сохраняться. Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания подчиненными сущности удовлетворенности работой. Правильный ответ — вариант Б.

Задача 2. Управленческие действия

В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности исполнение указаний, исходящих от вышестоящих начальников. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как на это мобилизовать подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретных целей. Как должен действовать управляющий в этих случаях?

Какой вариант действий выбрать?

A. Запросить необходимые указания у начальства.

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач.

B. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практические действия лучше всего после того, как поступят указания сверху.

Ответ:

Определение основных направлений деятельности организации и ее целей — обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно.

При этом будет правильным, если управляющий возьмет ответственность за принятые меры на себя. Правильный ответ — вариант Б.

Задача 3. Управление конфликтом

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новых форм работы, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Каким образом ему лучше, по вашему мнению, действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A. Прежде установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противника силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников внедрения новых методов, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

B. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Ответ:

В зависимости от того, какое решение будет принято, последствия конфликта могут перерасти в функциональные и дисфункциональные, что в свою очередь может повлиять на возникновение последующих разногласий. Проблему желательно решать таким образом, чтобы она устраивала обе стороны, благодаря чему стороны приобретут опыт сотрудничества и улучшатся отношения между людьми. Правильный ответ — вариант В.

Тексты заданий (практических ситуаций) для самостоятельного решения Задание 1.

Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появляется резкость в выражениях. Н этом совещании находятся и несколько рядовых сотрудников. Что должен предпринять в этой ситуации старший руководитель?

Задание 2.

На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

Задание 3.

Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

Задание 4.

К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

Задание 5.

Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним.

Как бы Вы построили свое выступление?

Полный перечень представлен в Приложении 1.

4.4. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины «Этика деловых отношений».

Самостоятельная работа студента является важным элементом изучения дисциплины «Этика деловых отношений». Усвоение материала дисциплины на лекциях, семинарах и в результате самостоятельной подготовки и изучения отдельных вопросов дисциплины, позволят студенту подойти к промежуточному контролю подготовленным, и потребует лишь повторения ранее пройденного материала. Знания, накапливаемые постепенно в различных ракурсах, с использованием противоположных мнений и взглядов на ту или иную проблему являются глубокими и качественными, и позволяют формировать соответствующие компетенции как итог образовательного процесса.

Для систематизации знаний по дисциплине первоначальное внимание студенту следует обратить на рабочую программу курса, которая включает в себя разделы и основные проблемы дисциплины, в раках которых и формируются вопросы для промежуточного контроля.

Поэтому студент, заранее ознакомившись с программой курса, может лучше сориентироваться в последовательности освоения курса с позиций организации самостоятельной работы.

–  –  –

Тест - это система стандартизированных вопросов Тест (заданий) позволяющих автоматизировать процедуру измерения уровня знаний и умений обучающихся. Тесты могут быть аудиторными и внеаудиторными. О проведении теста, его формы, а также раздел (темы) дисциплины, выносимые на тестирование, доводит до сведения студентов преподаватель, ведущий семинарские занятия.

Для выполнения тестовых заданий студент должен повторить теоретический материал, изложенный на лекциях и рассмотренный на практических занятиях.

–  –  –

В процессе обучения по дисциплине «Этика деловых отношений»

применяется компетентностный подход, который акцентирует внимание на результате образования. В качестве результата образования выступает способность выпускника действовать в деловых ситуациях различного характера, а не сумма усвоенной теоретической информации. Используемые в процессе обучения дисциплине «Этика деловых отношений» образовательные технологии, направлены оптимизацию и на повышение эффективности учебной работы студента в целях формирования у него необходимых конечных результатов обучения, т.е. компетенций.

Для достижения поставленных целей изучения дисциплины «Этика деловых отношений» используется традиционные и нетрадиционные образовательные технологии, при этом основными формами являются лекции и семинарские занятия. При изложении учебного материала лекторы используют как традиционные, так и нетрадиционные формы проведения лекций. В частности, используются такие формы, как:

1. Традиционная лекция – устное систематическое и последовательное изложение материала по какой-либо проблеме, теме вопроса и т.п.

Студент воспринимает информацию на лекции, затем осознает ее, после чего преобразует ее снова в слова в виде конспекта лекции.

Конспект является продуктом мышления обучающегося. Целью традиционной лекции является подача обучающимся современных, целостных, взаимосвязанных знаний, уровень которых определяется целевой установкой к каждой конкретной проблеме или теме.

2. Проблемная лекция начинается с вопросов или с постановки проблемы, которую в ходе изложения материала необходимо решить.

Проблемные вопросы отличаются от непроблемных тем, что скрытая в них проблема требует не однотипного решения. Целью проблемной лекции является усвоение студентами теоретических знаний, развитие теоретического мышления; формирование познавательного интереса к содержанию учебного предмета и профессиональной мотивации будущего профессионала.

3. Лекция визуализация подразумевает использование принципа наглядности, т.е. подача лекционного материала в визуальной форме с использованием технических средства обучения (слайды, презентации и т.п.) или с использованием специально изготовленных схем, рисунков, чертежей и т.п. Представленная таким образом информация должна обеспечить систематизацию имеющихся у студентов знаний. В зависимости от содержания учебного материала могут использоваться различные виды визуализации – натуральные, изобразительные, символические, схематические и т.п.

4. Лекция пресс-конференция проводится в форме близкой к проведению собственно пресс-конференции. Преподаватель называет тему конкретной лекции и просит студентов письменно или устно задавать ему интересующие их вопросы по данной теме. Изложение материала строится не как ответ на каждый заданный вопрос, а в виде связного раскрытия темы, в процессе которого формулируются и акцентируются соответствующие ответы. В завершение лекции преподаватель проводит итоговую оценку вопросов как отражения своих знаний и интересов слушателей.

5. Лекция беседа или «диалог с аудиторией» предполагает непосредственный контакт преподавателя с аудиторией. В основе лекции-беседы лежит диалогическая деятельность, что представляет собой наиболее простую форму активного вовлечения студентов в учебный процесс. Диалог требует постоянного умственного напряжения, мыслительной активности студента.

6. Лекция-дискуссия предполагает, что преподаватель при изложении лекционного материала организует свободный обмен мнениями в интервалах между логическими разделами. Лекция-дискуссия активизирует познавательную деятельность аудитории и позволяет преподавателю управлять коллективным мнением группы, использовать его в целях убеждения, преодоления негативных установок и ошибочных мнений некоторых студентов.

7. Лекция с разбором конкретных ситуаций или коллизий предполагает обсуждение конкретной ситуации или коллизии. Соответствующая ситуация или коллизия представляется аудитории устно или в очень короткой видеозаписи, слайде, диафильме. Студенты анализируют и обсуждают предложенные ситуации или коллизии сообща, всей аудиторией. Затем, опираясь на правильные высказывания и анализируя неправильные, преподаватель убедительно подводит студентов к коллективному выводу или обобщению. Иногда обсуждение ситуации или коллизии можно использовать в качестве пролога к последующей части лекции, для того чтобы заинтересовать аудиторию, заострить внимание на отдельных проблемах, подготовить к творческому восприятию изучаемого материала. Для сосредоточения внимания, ситуация или коллизия подбирается достаточно характерная и острая.

Семинарские занятия по учебной дисциплине «Этика деловых отношений» проводятся с целью закрепления знаний, полученных студентами на лекциях и (или) в ходе самостоятельной работы со специальной и (или) дополнительной литературой. В рамках реализации компетентного подхода в процессе обучения дисциплине «Этика деловых отношений» предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. Помимо традиционных форм усвоения накопленных ранее знаний при изучении дисциплины «Этика деловых отношений» используются активные методы обучения, которые позволяют активизировать мышление студентов, вовлечь их в учебный процесс; стимулируют самостоятельное, творческое отношение студентов к предмету; повышают степень мотивации и эмоциональности; обеспечивают постоянное взаимодействие обучаемых и преподавателей с помощью прямых и обратных связей. В частности, используются такие формы, как:

1. Традиционный семинар – сложная форма организации практического занятия, по заранее определенной теме или группе вопросов, способствующая закреплению и углублению теоретических знаний и практических навыков студентов, развитию навыков самостоятельной работы с нормативными, учебными и литературными источниками, обмена взглядами, знаниями, позициями, точками зрениями.

2. Проектирование - позволяет формировать личностные качества студентов, которые развиваются лишь в деятельности и не могут быть усвоены вербально (умение работать в коллективе, брать ответственность за выбор, решение, разделять ответственность, анализировать результаты деятельности, вырабатывается свой собственный аналитический взгляд на информацию и т.д.).

3. Групповая дискуссия (групповое обсуждение) используется для выработки разнообразных решений в условиях неопределенности или спорности обсуждаемого вопроса. Предметом групповой дискуссии, могут быть: спорные вопросы из области профессиональной деятельности участников дискуссии; противоречивые интересы участников группы; проблемные ситуации, в том числе предложенные к обсуждению самими участниками групповой работы; совместные или привнесенные проекты, модели, типологии; разнообразные технологии и пути их применения.

4. Ситуационно-ролевая или деловая игра – это имитационное моделирование профессиональной деятельностью людей в условных ситуациях с целью изучения и решения возникших проблем. Основная цель проведения игры - дать студентам практику принятия решений в условиях, максимально приближенным к реальным. Игра позволяет моделировать, обсуждать и реально проигрывать по ролям различные ситуации из области профессиональной деятельности, включая процессы межличностного и группового общения.

5. Анализ конкретной ситуации является одним из наиболее эффективных и распространенных методов организации познавательной деятельности студентов. Ситуация - это совокупность фактов и данных, определяющих то или иное явление или казус.

Возможен случай, когда ситуация, кроме материала для анализа, содержит и проблемы, требующие решения. Анализ и разрешение ситуации осуществляется методом разбора.

6. Имитационное упражнение (решение задач) характеризуется признаками, сходными с теми, которые присущи методу конкретных ситуаций. Специфическая черта имитационного упражнения – наличие заранее известного преподавателю (но не студентам) правильного или наилучшего (оптимального) решения проблемы. Имитационное упражнение – своеобразный экзамен на знание тех или иных законоположений правил, методов, инструкций.

7. Совещания- это метод коллективной выработки решений или передачи информации, основанный на данных, полученных непосредственно от участников групповой работы. Цель совещания это взаимная ориентация участников, обмен мнениями, координация планов, намерений, мотивов, жизненного и профессионального опыта.

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, для студентов очной формы обучения составляют 33,3% аудиторных занятий, для студентов заочной формы обучения составляют 50% аудиторных занятий. Занятия лекционного типа для студентов очной формы обучения составляют 38,8% аудиторных занятий, для студентов заочной формы обучения составляют 25% аудиторных занятий.

6. Фонд оценочных средств для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Этика деловых отношений».

Рабочая программа учебной дисциплины обеспечена фондом оценочных средств для проведения входного, текущего контроля и промежуточной аттестации (Приложение №1).

Фонд включает в себя тестовые задания, вопросы к зачету и др. Используемые формы текущего контроля: устный опрос, тестирование, разноуровневые задачи и задания, эссе.

Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в форме зачета.

7 Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины «Этика деловых отношений»

1. Основная:

1.1. Алексина Т.А. Деловая этика: учебник для бакалавриата.-М.: Юрайт, 2014 (Гриф)

1.2. Акишина А.А., Бубнова А.П. Культура официально-делового письма: учеб. пособие.М.: ИД «АТиСО», 2012

1.3. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и практикум.-М.:

Юрайт, 2014 (Гриф)

1.4.Загорская Л. М. Профессиональная этика и этикет: учеб. пособие.Новосибирск: НГТУ, 2012 (ЭБС)

1.5. Зарайченко, В.Е. Этикет государственного служащего : учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2013 (ЭБС)

1.6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 (ЭБС)

1.7. Родыгина Н.Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для бакалавриата.М.: Юрайт, 2014

1.8. Этика и психология деловых отношений: хрестоматия / сост. Ю.В. Бажданова. - М.:

Евразийский открытый институт, 2011(ЭБС)

2. Дополнительная:

2.1. Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.:

Северо-Запад, 2007.

2.2.Диденко С.А. Деловые бумаги и особенности делового общения.-РнД.: МарТ,

2.3. Захарова О.Ю. Деловой этикет (история и современность). – Якутск, 2003

2.4. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. М.: Инфра-М, 2008.

2.5. Капто А.С. Профессиональная этика / А.С.Капто. – М.; Ростов н/Д: СКАГС, 2006.

2.6. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007.

2.7.Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008.

2.8. Семенов А.К. Этика менеджмента : учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.:

Дашков и Ко, 2006.

2.9. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по гуманит. спец. / Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2006.

2.10. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: конспект лекций.-М.: Приор-издат, 2005

3. Перечень интернет-ресурсов:

3.1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие.

IE: http: // www.lib.rus.ek

3.2. Бредемайер Карстен. Правила риторики. Как не теряться во время выступления и быть убедительным. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. http: // www.rodchenko.ru / liter/ books/ ritorika/

3.3. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. М., 2003 www.ritorika.igro.ru

3.4. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – 4-е изд. – М.:

Дело, 2002. http: // www.rodchenko.ru / liter/ books/ ritorika/

3.5. Шахиджанян В. Учимся говорить публично. http: //1001.vdv. ru/books/speak/

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Этика деловых отношений»

Дисциплина «Этика деловых отношений» обеспечена соответствующими аудиториями, оснащенными соответствующим учебным оборудованием; компьютерный класс.



 

Похожие работы:

«Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский городской университет управления Правительства Москвы» Институт высшего профессионального образования Кафедра социально-гуманитарных дисциплин УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной и научной работе _ Александров А.А. «_» 2014 г. Рабочая программа учебной дисциплины «Психология социально-культурной деятельности» для направления подготовки бакалавриата 071800.62 «Социально-культурная деятельность»...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ СМК РГУТиС УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» Лист 1 из ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ СМК РГУТиС УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» Лист 2 из 1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенные с планируемыми результатами освоения...»

«ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общая характеристика основной образовательной программы 2. Общие положения 2.1. Используемые сокращения 2.2. Используемые нормативные документы 2.3. Обоснования выбора направления и профиля подготовки 2.4. Общие цели основной образовательной программы 3. Характеристики профессиональной деятельности бакалавров 3.1.Область профессиональной деятельности 3.2. Объекты профессиональной деятельности 3.3. Виды профессиональной деятельности 3.4. Задачи профессиональной деятельности 4....»

«Утверждаю Директор МБОУ СОШ им.М.И.Калинина /Наумцев В.А./ «_»2014г. План работы библиотеки МБОУ СОШ им. М.И. Калинина на 2014-2015 учебный год Продолжается Год культуры в Российской Федерации. Деятельность по формированию книжного фонда школьной библиотеки Сроки № п/п Содержание работы исполнения I. Работа с фондом учебной литературы Приём и выдача учебников учащимся. Обеспечить выдачу Май-июнь, 1. учебников в полном объёме согласно учебным программам. август-сентябрь Сбор статистических...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова» Б.А. Жигалёв «_ Номер'вн^ЗШуЩ^ ^ о й регистрации: протокол УчШого совета № 6 от 24.01.14. Основная образовательная программа высшего профессионального образования Направление подготовки 45.04.02 (035700.68) ЛИНГВИСТИКА Магистерская программа Лингвистика и...»

«РАССМОТРЕНО СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Директор ГБОУ СОШ № на заседании М/О на заседании М/С Протокол № _ от Протокол № от Т.Ю. Щипкова Приказ № _от «_»_2015 «»_2015 г. г. «»_2015 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА «Музыка вокруг тебя» внеурочная деятельность (общекультурное направление) (наименование курса) 2 года (срок реализации программы) 7-10 лет Сукиасян Р.В. (Ф.И.О. учителя) Москва ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Нет человека, который не любит музыку. Сердце каждого ребенка открыто для музыки. Надо только...»

«Содержание основной образовательной программы: 1. Целевой раздел...1.1 Пояснительная записка.. 1.2.Планируемые результаты освоения обучающимися основной образовательной программы начального общего образования..1.3 Система оценки достижения планируемых результатов освоения основной образовательной программы начального общего образования. 2. Содержательный раздел..3 2.1 Программа формирования универсальных учебных действий.34 2.2 Программа отдельных учебных предметов, включенных в УМК «Школа...»

«Образовательная программа подготовки специалистов среднего звена по специальности 53.02.08 Музыкальное звукооператорское мастерство «углубленной подготовки» Кемерово 2014 Министерство культуры Российской Федерации ГОУ СПО «Кемеровский областной колледж культуры и искусств» 't РАССМОТРЕНО СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ ПМК «Музыкальное искусство эстрады» комиссией работодателей Директор ГОУ СПО ГОУ СПО «КОККиИ» (лист согласования) «КОККиИ» Биль А.А _ «_»20 г. «_»20 г. «_»_20 г. Составители: О.В.Тоголева,...»

«Пост-релиз международной выставки «СJF-Детская мода-2015. Осень» 15-я международная выставка «Детская и юношеская мода. Одежда для будущих мам» «CJF-Детская мода-2015. Осень» проходила с 22 по 25 сентября в ЦВК «Экспоцентр». Выставка, организованная Экспоцентром, проводилась при поддержке Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, под патронатом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации. В период ее работы состоялись встречи специалистов предприятий, активно работающих...»

«Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский городской университет управления Правительства Москвы» Институт высшего профессионального образования Кафедра социально-гуманитарных дисциплин УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной и научной работе _ Александров А.А. «» 2015 г. Рабочая программа учебной дисциплины «Основы индустрии культурного отдыха и туризма» для направления подготовки бакалавриата 38.03.04 Государственное и муниципальное...»

«РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по курсу «Основы религиозных культур и светской этики». Модуль « Основы светской этики». 2014/2015 4 класс Учитель Денисова Елена Брониславовна Количество часов 34 за год, 1 час в неделю. Изучается в объеме 1 часа в неделю в 4-ом классе (всего за год 34 часа) Пояснительная записка В Федеральном Законе РФ от 29 декабря 2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», в президентской образовательной инициативе «Наша новая школа», в Федеральном государственном...»

«О мерах по реализации Послания Главы Государства народу Казахстана от 6 марта 2009 года Через кризис к обновлению и развитию Постановление Правительства Республики Казахстан от 6 марта 2009 года № 264 В целях реализации Послания Главы государства народу Казахстана от 6 марта 2009 года Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемый План действий Правительства Республики Казахстан на 2009 год по реализации Послания Главы государства народу Казахстана от 6 марта 2009...»

«1. Цели и задачи производственной практики Производственная практика обучающихся по направлению подготовки 080100.68 «Государственное и муниципальное управление» является обязательным разделом основной образовательной программы (ООП) магистратуры в соответствии с требованиями ФГОС ВПО. Целью производственной практики является формирование практических аспектов общекультурных и профессиональных компетенций магистра государственного и муниципального управления на основе изучения деятельности...»

«АМОУ «Гуманитарный лицей» Образование — вклад в будущее Публичный доклад 2012-2013 учебный год г. Ижевск Миссия Лицея: Создание образовательной среды, обращенной к человеку и его жизненным смыслам, обеспечивающей саморелизацию и самовыражение Личности.Базовые ценности: Свобода Самоопределение Открытость Развитие Принципы построения образовательного процесса: Открытость образовательной среды новым образовательным содержаниям, технологиям и формам обучения Индивидуализация образования: создание...»

«Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Уральский государственный университет физической культуры» Екатеринбургский филиал «УТВЕРЖДАЮ» Зам. директора по учебной работе М.И. Салимов «_» _2015г.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) ГЕОГРАФИЯ НАИМЕНОВАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) Направление подготовки 43.03.02 «Туризм» Квалификация (степень) выпускника – бакалавр Форма обучения – очная, заочная Екатеринбург 2015г. 1. ЦЕЛИ...»

«Программу составил(а): Ст. преп. Батчаева К.Х.-Д.Рецензент(ы): к.п.н. Лепшокова С.Х. Рабочая программа дисциплины Основы медицинских знаний составлена на основании:а) Государственного образовательного стандарта ВПО (СПО) Специальности 034300.62 Физическая культура (бакалавр) профиль – Спортивная тренировка в избранном виде спорта б) Рабочего учебного плана 034300_62_10_1234_3332.plm/xml Специальности 034300.62 Физическая культура профиль – Спортивная тренировка в избранном виде спорта в)...»

«Пояснительная записка Рабочая программа учебного предмета «Православная культура» для 10классов разработана на основе авторской экспериментальной программы учебного предмета «Православная культура» для 5-11 классов общеобразовательных учреждений «Программа учебного предмета «Православная культура» для средних общеобразовательных школ, гимназий и лицеев / В. Д. Скоробогатов, Т. В. Рыжова, О. Н. Кобец. Ульяновск: ИНФОФОНД, 2006. 62 с.», письма Министерства образования РФ от 22.10.2002 № 14-52-876...»

«VI-й КОНГРЕСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ «ЭКОЛОГИЯ И ЗДОРОВЬЕ ЧЕЛОВЕКА НА СЕВЕРЕ» проводится 12-14 ноября 2015 года в г. Якутске ОФИЦИАЛЬНАЯ ЦЕРЕМОНИЯ ОТКРЫТИЯ КОНГРЕССА СОСТОИТСЯ 12 ноября в 10.00 в Культурном центре СВФУ «Сергеляхские огни», по адресу: ул. Белинского, 5 НАУЧНАЯ ПРОГРАММА КОНГРЕССА ВКЛЮЧАЕТ: Пленарное заседание, пленарные доклады, научные симпозиумы, круглые столы, лекции и мастер-классы для практикующих врачей, конкурс молодых ученых РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ КОНГРЕССА: 12 ноября...»

«ГБОУ ГИМНАЗИЯ №5 ПЕТРОГРАДСКОГО РАЙОНА ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА «ЧТЕНИЕ С УВЛЕЧЕНИЕМ»: развитие читательской компетенции и информационной культуры школьников в процессе реализации программ основного и дополнительного образования Руководители группы разработчиков: Пильдес М.Б., директор ГБОУ Гимназия №56, Народный учитель РФ Тенютина Е.Д., заместитель директора, Заслуженный учитель РФ, канд. пед. наук Загребельная Е.Н., заведующая медиатекой, Почетный работник общего образования...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБАЗВАНИЯ по специальности 071001.65 «Литературное творчество» Квалификация (степень) «Литературный работник, переводчик художественной литературы» г. Пятигорск 2013 г. Настоящая основная образовательная программа высшего профессионального образования (ООП ВПО) разработана на...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.