WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 

«1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине «Этикет делового общения», соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы Современный уровень ...»

1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине «Этикет

делового общения», соотнесенных с планируемыми результатами освоения

образовательной программы

Современный уровень развития социально-экономических,

культурных отношений требует повышения качества подготовки

будущих менеджеров, совершенствования форм и методов обучения

студентов деловым взаимоотношениям, усвоения ими новых

достижения в будущей служебной деятельности.

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Целью преподавания дисциплины «Этикет делового общения» является формирование у студентов представления и понимания об основах профессионально этичного поведения, изучение основ этикета и атрибутов делового общения.

2.Место дисциплины «Этикет делового общения» в структуре ООП бакалавриата Учебная дисциплина «Этикет делового общения» является дисциплиной по выбору гуманитарного, социального и экономического блока ООП.

Для успешного усвоения данного курса студенты должны иметь базовую подготовку по таким курсам как «Психология», «Культурология», «Межкультурные коммуникации». Освоенные студентами в процессе изучения дисциплины «Этикет делового общения» научные положения могут служить опорой в процессе преподавания следующих дисциплин: «Этика деловых отношений», «Деловые коммуникации», «Документальное обеспечение управленческой деятельности», «Управление человеческими ресурсами», «Менеджмент организации», «Организационное поведение», «Теория организации».

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Этикет делового общения»:

В результате освоении содержания дисциплины «Этикет делового общения»

студент по направлению подготовки «Менеджмент» с квалификацией (степенью) «бакалавр» должен обладать следующими компетенциями:

1. знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);

а) знать содержание основных базовых ценностей мировой культуры: мораль, добро и зло, долг, честь, достоинство, счастье, смысл жизни.

б) уметь видеть связь между общечеловеческими ценностями и профессиональными нормами.

в) владеть категориями этики как инструментами осмысления и решения возникающих проблем и моральных дилемм в деловом и профессиональном поведении.

2. способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

а) знать основные формы и технологию деловых коммуникаций.

б) уметь организовывать и вести деловые беседы, переговоры, совещания, деловую переписку; осуществлять публичные выступления;

в) владеть практическими навыками управления процессами деловой коммуникации.

3. способностью придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни (ОК-22);

а) знать основные нравственные требования профессиональной этики и способы поддержания моральных стандартов в сфере деловых отношений.

б) уметь решать свои профессиональные задачи в рамках правового и морального поля.

в) владеть понятийным аппаратом этики, навыками этического решения профессиональных проблем в деловой сфере.

В результате изучения дисциплины студент должен:

а) знать:

- сущность этики как учения о морали, ее исторический аспект и категории;

- этические нормы деловых взаимоотношений;

- основные принципы, функции и категории культуры управления, ее структуру;

- основные научные представления о ценностях;

–  –  –

- основные понятия, принципы и формы деловой этики и делового общения в области экономики и менеджмента;

- понятие и значение социальной ответственности бизнеса;

- сущность категорий микро- и макроэтики.

- особенности культур управления, традиций и нравов народов зарубежных стран.

б) уметь:

- определять основные категории культуры и этики управления;

- выявлять и анализировать ценности организации и ценностные ориентации личности;

- оценивать применимость норм, традиций, установленных в организации;

- выявлять общее между моралью и правом;

–  –  –

- разбираться в общечеловеческих этических принципах общения и проведения различных форм деловой коммуникации;

- выявлять преимущества культуры и этики управления при решении управленческих задач.

в) владеть:

–  –  –

- умениями предотвращать конфликтные ситуации;

- навыками организации и проведения различных форм деловой коммуникации, в том числе, в соответствии с национальными этическими нормами.

4. Структура и содержание дисциплины «Этикет делового общения»

4.1. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся.

Общая трудоемкость составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.

–  –  –

19 2.2 Л 2.4

–  –  –

Примечание: по учебному плану для студентов очной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы в объеме 1 часа.

4.2. Содержание дисциплины «Этикет делового общения», структурированное по темам.

Тема 1. Предмет и виды этики.

Определение предмета этики. Возрастание этики в современном мире. Современные проблемы макроэтики. Основные проблемы микроэтики. Теоретическая, прикладная, профессиональная этики. Проблема соотношения индивидуальной и социальной этики.

Глобальная этика. Этика бизнеса. Сущность деловой этики. Базовые документы деловой этики. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

Тема 2. Понятие морали и категории этики Определение понятия морали.

Право и мораль. Нравственные основы цивилизованного бизнеса. Добро и зло. Виды зла. Счастье и благополучие. Долг и ответственность. Честь и достоинство. Смысл жизни. Роль категорий этики в становлении самосознания личности.

Тема 3. Профессиональная этика менеджера Понятие, содержание и предмет профессиональной этики.

Место и роль этики деловых отношений в современном обществе. Социальные функции профессиональной этики.

Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики.

Принципы этики деловых отношений. Этические проблемы деловых отношений. Деловая этика и индивидуальная нравственность делового человека. Деловая этика и конфликт интересов. Общие механизмы внедрения этических принципов и правил в практику деловых отношений. Факторы, влияющие на внедрение этики в российскую деловую среду.

Тема 4. Деловой этикет.

Дресс-код Деловой этикет: сущность, требования, принцицы. Этикет приветствий и представлений.

Дресс-код. Этикет делового подарка. Приемы и их организация. Виды приемов. Этикет принятия пищи: положение за столом, приборы.

Тема 5. Этические нормы различных форм деловой коммуникации Основные формы деловой коммуникации.

Визитная карточка в деловой коммуникации.

Этикет деловой беседы, публичного выступления, проведения служебных совещаний, переговоров, собеседования.

4.3. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Этикет делового общения».

Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы обучающихся:

учебная литература (основная и дополнительная);

методические указания по изучению дисциплины «Этикет делового общения»;

задания, задачи и ситуации для самостоятельной подготовки и самопроверки;

перечень вопросов для самоконтроля.

–  –  –

Тема 1. Предмет и виды этики (4 ч).

1. Устный опрос. Темы для обсуждения:

1.1. История развития этики как науки.

1.2. Основные категории этики.

1.3.Деловая этика традиционного общества.

1.4. Деловая этика в учении Конфуция.

1.5. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.

1.6.Протестантская этика.

1.7. Прикладная этика.

1.8. Профессиональная этика.

1.9. Индивидуальная и социальная этика.

1.10. Глобальная этика.

1.11. Актуальные проблемы и современные направления этики.

1. 12. Основополагающие документы деловой этики.

2. Выполнение теста №1

3. Написание эссе №1.

Тема 2. Понятие морали и категории этики (4 ч.

) Цель: выяснить предмет этики и взаимосвязь понятий этика-моральнравственность.

Задачи:

_ определение свойств морали;

- ознакомление с концепциями её происхождения;

- повторение структуры и функций морали.

Основные понятия: этика, мораль, нравственность, идеал, моральное сознание, нравственная практика, концепции морали, моральные отношения.

1. Устный опрос. Темы для обсуждения:

1.1. Предмет этики. Происхождение и содержание терминов: этика, мораль, нравственность.

1.2. Концепции происхождения морали: натуралистические, религиозные, социально – исторические, материалистические, антропологические.

1.3. Содержание и особенности морали

1.4. Мораль и другие сферы общественной жизни (экономика, политика, религия)

1.5. Свойства морали

1.6. Структура морали, функции

1.7. Мораль как характеристика общества.

1.8. Мораль и право.

1.9. Мораль и культура.

1.10.Сущность и способы формирования нравственного поведения человека.

1.11. Моральный климат организации и организационная культура.

2. Выполнение теста №2

3. Написание эссе №2 Тема 3. Профессиональная этика менеджера (4 ч.) Цель: Выяснить значимость профессиональной этики и её взаимосвязь с универсальной этикой.

Задачи:

- изучение содержания и предмета профессиональной этики - выявить специфику профессиональной морали и универсальной нравственности

- ознакомиться с видами профессиональной этики Основные понятия: универсальная этика, профессиональная этика и мораль, корпоративная мораль, профессионализм

1. Устный опрос. Темы для обсуждения:

1.1.Понятие, содержание и предмет профессиональной этики.

1.2.Профессионализм как нравственная черта личности.

1.3. Виды профессиональной этики. Специфика профессиональной и корпоративной морали.

1.4.Кодекс профессиональной этики: за и против.

1.5. Профессионализм, свободные профессии и кодекс этики.

–  –  –

2. Решение кейс-задач.

Тема 4. Этические нормы различных форм деловой коммуникации (6 ч.

) Тема 5.1. Деловые переговоры (2 ч.) Цель: знакомство с психологическими приемами влияния на собеседников.

Задачи:

1. Знакомство с основные стратегиями взаимодействия на переговорах: сотрудничество, соперничество, компромисс

2. Проработка этапов проведения переговоров: подготовка, разъяснение рамок переговоров, начало, изложение точек зрения и их обсуждение, выработка соглашения.

3. Проработка техники и тактики аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения, метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера, техника отсрочки и др.

4. Подведение итогов переговоров: выработка соглашения.

1. Выполнение теста № (кроссворда).2. Проверка домашнего задания.3. Решение кейс-задач.

Тема 5.2.

Беседа. Совещание (2 ч.) Цель: формирование навыков ведения беседы, ознакомления с психологическими аспектами и правилами проведения совещаний.

Задачи:

1. Ознакомление с методиками проведения беседы.

2. Ознакомление с алгоритмом проведения совещания.

3. Определяется структура совещания.

4. Прорабатываются методы принятия группового решения.

1. Проверка домашнего задания.2. Выполнение заданий.3. Решение кейс-задач.

Тема 5.3.

Публичные выступления (2 ч.) Цель: закрепление навыков успешной публичной самопрезентации

Задачи:

1.Подготовка и проведение публичного выступления.

2. Владение способами привлечения и удержания внимания аудитории.

3. Знакомство с правила успешного публичного выступления.

1. Проверка домашнего задания.

2. Деловая игра «Пресс-конференция»: проходит в форме защиты творческих проектов.

Задача выступающего составить последовательный, аргументированный, оптимальный для восприятия текст доклада. Уверенно и грамотно отвечать на возникающие у аудитории вопросы. Аудитория делиться на представителей различных средств массовой информации: новостных, научных и популярных изданий, представителей жёлтой прессы, и т.д. После защиты выступающий должен ответить на вопросы «журналистов», в форме приемлемой для разных видов средств массовой информации. Предполагается запись выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки.

Тема 5. Деловой этикет. Дресс-код (4 ч.)

Тема 6.1.

Культура телефонных разговоров в деловом общении (2 ч.) Цель: развитие навыков грамотного общения по телефону.

Задачи:

1.Проработать фазы телефонного разговора (приветствие, основная часть, прощание).

2. Проанализировать типичные ситуации телефонного разговора – предлагаются карточки с заданиями.

3. Узнать основные требования к служебному телефонному разговору.

1. Проверка домашнего задания.

2. Выполнение заданий.

3. Деловая игра.

4. Решение кейс-задач. Работа в малых группах «Проработка навыков телефонных разговоров в деловом общении»: участникам предлагаются карточки с заданиями, распределяются роли и проигрываются ситуации общения по телефону.

Тема 6.2. Деловой этикет. Официальные приемы (2 ч.).

1.Выполнение теста №.

2. Проверка домашнего задания.

3. Выступления с докладами.

Темы докладов:

1. Научная конференция, правила её организации и проведения.

2. Пресс-конференция правила её организации и проведения

3. Презентация: правила её организации и проведения

4. Деловые приёмы (фуршеты, банкеты, деловые обеды, ужины), их специфика и правила проведения.

5. День открытых дверей: правила организации и проведения.

4. Решение кейс-задач.

–  –  –

Задача 1. Удовлетворенность работой Один из ваших подчиненных заявил, что не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело.

Как вы отреагируете на подобное заявление подчиненного?

А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получить большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала.

Ответ:

Удовлетворенность трудом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способности и что ваша работа должным образом оценивается окружающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворенность и разочарование: все зависит от того, как вы относитесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившаяся удовлетворенность на новом месте вряд ли будет долго сохраняться. Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания подчиненными сущности удовлетворенности работой. Правильный ответ — вариант Б.

Тексты заданий (практических ситуаций) для самостоятельного решения Задание 1.

Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появляется резкость в выражениях. На этом совещании находятся и несколько рядовых сотрудников. Что должен предпринять в этой ситуации старший руководитель?

Задание 2.

На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

Задание 3.

Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

Задание 4.

К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

Задание 5.

Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним. Как бы Вы построили свое выступление?

Полный перечень представлен в Приложении 1.

4.4. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины «Этикет делового общения».

Самостоятельная работа студента является важным элементом изучения дисциплины «Этикет делового общения». Усвоение материала дисциплины на лекциях, семинарах и в результате самостоятельной подготовки и изучения отдельных вопросов дисциплины, позволят студенту подойти к промежуточному контролю подготовленным, и потребует лишь повторения ранее пройденного материала. Знания, накапливаемые постепенно в различных ракурсах, с использованием противоположных мнений и взглядов на ту или иную проблему являются глубокими и качественными, и позволяют формировать соответствующие компетенции как итог образовательного процесса.

Для систематизации знаний по дисциплине первоначальное внимание студенту следует обратить на рабочую программу курса, которая включает в себя разделы и основные проблемы дисциплины, в раках которых и формируются вопросы для промежуточного контроля.

Поэтому студент, заранее ознакомившись с программой курса, может лучше сориентироваться в последовательности освоения курса с позиций организации самостоятельной работы.

–  –  –

В процессе обучения по дисциплине «Этикет делового общения»

применяется компетентностный подход, который акцентирует внимание на результате образования. В качестве результата образования выступает способность выпускника действовать в деловых ситуациях различного характера, а не сумма усвоенной теоретической информации. Используемые в процессе обучения дисциплине «Этикет делового общения» образовательные технологии, направлены оптимизацию и на повышение эффективности учебной работы студента в целях формирования у него необходимых конечных результатов обучения, т.е. компетенций.

Для достижения поставленных целей изучения дисциплины «Этикет делового общения» используется традиционные и нетрадиционные образовательные технологии, при этом основными формами являются лекции и семинарские занятия. При изложении учебного материала лекторы используют как традиционные, так и нетрадиционные формы проведения лекций. В частности, используются такие формы, как:

1. Традиционная лекция – устное систематическое и последовательное изложение материала по какой-либо проблеме, теме вопроса и т.п.

Студент воспринимает информацию на лекции, затем осознает ее, после чего преобразует ее снова в слова в виде конспекта лекции.

Конспект является продуктом мышления обучающегося. Целью традиционной лекции является подача обучающимся современных, целостных, взаимосвязанных знаний, уровень которых определяется целевой установкой к каждой конкретной проблеме или теме.

2. Проблемная лекция начинается с вопросов или с постановки проблемы, которую в ходе изложения материала необходимо решить.

Проблемные вопросы отличаются от непроблемных тем, что скрытая в них проблема требует не однотипного решения. Целью проблемной лекции является усвоение студентами теоретических знаний, развитие теоретического мышления; формирование познавательного интереса к содержанию учебного предмета и профессиональной мотивации будущего профессионала.

3. Лекция визуализация подразумевает использование принципа наглядности, т.е. подача лекционного материала в визуальной форме с использованием технических средства обучения (слайды, презентации и т.п.) или с использованием специально изготовленных схем, рисунков, чертежей и т.п. Представленная таким образом информация должна обеспечить систематизацию имеющихся у студентов знаний. В зависимости от содержания учебного материала могут использоваться различные виды визуализации – натуральные, изобразительные, символические, схематические и т.п.

4. Лекция пресс-конференция проводится в форме близкой к проведению собственно пресс-конференции. Преподаватель называет тему конкретной лекции и просит студентов письменно или устно задавать ему интересующие их вопросы по данной теме. Изложение материала строится не как ответ на каждый заданный вопрос, а в виде связного раскрытия темы, в процессе которого формулируются и акцентируются соответствующие ответы. В завершение лекции преподаватель проводит итоговую оценку вопросов как отражения своих знаний и интересов слушателей.

5. Лекция беседа или «диалог с аудиторией» предполагает непосредственный контакт преподавателя с аудиторией. В основе лекции-беседы лежит диалогическая деятельность, что представляет собой наиболее простую форму активного вовлечения студентов в учебный процесс. Диалог требует постоянного умственного напряжения, мыслительной активности студента.

6. Лекция с разбором конкретных ситуаций или коллизий предполагает обсуждение конкретной ситуации или коллизии. Соответствующая ситуация или коллизия представляется аудитории устно или в очень короткой видеозаписи, слайде, диафильме. Студенты анализируют и обсуждают предложенные ситуации или коллизии сообща, всей аудиторией. Затем, опираясь на правильные высказывания и анализируя неправильные, преподаватель убедительно подводит студентов к коллективному выводу или обобщению. Иногда обсуждение ситуации или коллизии можно использовать в качестве пролога к последующей части лекции, для того чтобы заинтересовать аудиторию, заострить внимание на отдельных проблемах, подготовить к творческому восприятию изучаемого материала. Для сосредоточения внимания, ситуация или коллизия подбирается достаточно характерная и острая.

Семинарские занятия по учебной дисциплине «Этикет делового общения» проводятся с целью закрепления знаний, полученных студентами на лекциях и (или) в ходе самостоятельной работы со специальной и (или) дополнительной литературой. В рамках реализации компетентного подхода в процессе обучения дисциплине «Этикет делового общения» предусматривается широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. Помимо традиционных форм усвоения накопленных ранее знаний при изучении дисциплины «Этикет делового общения» используются активные методы обучения, которые позволяют активизировать мышление студентов, вовлечь их в учебный процесс; стимулируют самостоятельное, творческое отношение студентов к предмету; повышают степень мотивации и эмоциональности; обеспечивают постоянное взаимодействие обучаемых и преподавателей с помощью прямых и обратных связей. В частности, используются такие формы, как:

1. Традиционный семинар – сложная форма организации практического занятия, по заранее определенной теме или группе вопросов, способствующая закреплению и углублению теоретических знаний и практических навыков студентов, развитию навыков самостоятельной работы с нормативными, учебными и литературными источниками, обмена взглядами, знаниями, позициями, точками зрениями.

2. Проектирование - позволяет формировать личностные качества студентов, которые развиваются лишь в деятельности и не могут быть усвоены вербально (умение работать в коллективе, брать ответственность за выбор, решение, разделять ответственность, анализировать результаты деятельности, вырабатывается свой собственный аналитический взгляд на информацию и т.д.).

3. Групповая дискуссия (групповое обсуждение) используется для выработки разнообразных решений в условиях неопределенности или спорности обсуждаемого вопроса. Предметом групповой дискуссии, могут быть: спорные вопросы из области профессиональной деятельности участников дискуссии; противоречивые интересы участников группы; проблемные ситуации, в том числе предложенные к обсуждению самими участниками групповой работы; совместные или привнесенные проекты, модели, типологии; разнообразные технологии и пути их применения.

4. Ситуационно-ролевая или деловая игра – это имитационное моделирование профессиональной деятельностью людей в условных ситуациях с целью изучения и решения возникших проблем. Основная цель проведения игры - дать студентам практику принятия решений в условиях, максимально приближенным к реальным. Игра позволяет моделировать, обсуждать и реально проигрывать по ролям различные ситуации из области профессиональной деятельности, включая процессы межличностного и группового общения.

5. Анализ конкретной ситуации является одним из наиболее эффективных и распространенных методов организации познавательной деятельности студентов. Ситуация - это совокупность фактов и данных, определяющих то или иное явление или казус.

Возможен случай, когда ситуация, кроме материала для анализа, содержит и проблемы, требующие решения. Анализ и разрешение ситуации осуществляется методом разбора.

6. Имитационное упражнение (решение задач) характеризуется признаками, сходными с теми, которые присущи методу конкретных ситуаций. Специфическая черта имитационного упражнения – наличие заранее известного преподавателю (но не студентам) правильного или наилучшего (оптимального) решения проблемы. Имитационное упражнение – своеобразный экзамен на знание тех или иных законоположений правил, методов, инструкций.

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, для студентов очной формы обучения составляют 27,7% аудиторных занятий, для студентов заочной формы обучения составляют 50% аудиторных занятий. Занятия лекционного типа для студентов очной формы обучения составляют 38,8% аудиторных занятий, для студентов заочной формы обучения составляют 25% аудиторных занятий.

6. Фонд оценочных средств для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Этикет делового общения».

Рабочая программа учебной дисциплины обеспечена фондом оценочных средств для проведения входного, текущего контроля и промежуточной аттестации (Приложение №1).

Фонд включает в себя тестовые задания, вопросы к зачету и др. Используемые формы текущего контроля: устный опрос, тестирование, разноуровневые задачи и задания, эссе.

Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в форме зачета. Контрольная работа является основанием для допуска к зачету.

7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины «Этикет делового общения»

1. Основная:

1.1. Алексина Т.А. Деловая этика: учебник для бакалавриата.-М.: Юрайт, 2014 (Гриф)

1.2. Акишина А.А., Бубнова А.П. Культура официально-делового письма: учеб. пособие.М.: ИД «АТиСО», 2012

1.3. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и практикум.-М.:

Юрайт, 2014 (Гриф)

1.4.Загорская Л. М. Профессиональная этика и этикет: учеб. пособие.Новосибирск: НГТУ, 2012 (ЭБС)

1.5. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 (ЭБС)

1.6. Родыгина Н.Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для бакалавриата.М.: Юрайт, 2014 (Гриф)

2. Дополнительная:

2.1. Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.:

Северо-Запад, 2007.

2. 2. Диденко С.А. Деловые бумаги и особенности делового общения.-РнД.: МарТ,

2.3. Захарова О.Ю. Деловой этикет (история и современность). – Якутск, 2003

2.4. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. М.: Инфра-М, 2008.

2.5. Капто А.С. Профессиональная этика / А.С.Капто. – М.; Ростов н/Д: СКАГС, 2006.

2.6.Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007.

2.7.Лавриненко А.Л. Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008.

2.8. Семенов А.К. Этика менеджмента : учеб. пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.:

Дашков и Ко, 2006.

2.9. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник для студентов вузов, обуч. по гуманит. спец. / Г.Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2006.

2.10.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: конспект лекций.-М.: Приор-издат, 2005

3. Интернет-ресурсы:

3.1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие.

IE: http: // www.lib.rus.ek

3.2. Бредемайер Карстен. Правила риторики. Как не теряться во время выступления и быть убедительным. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. http: // www.rodchenko.ru / liter/ books/ ritorika/

3.3. Иванова С.Ф. Специфика публичной речи. М., 2003 www.ritorika.igro.ru

3.4. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – 4-е изд. – М.:

Дело, 2002. http: // www.rodchenko.ru / liter/ books/ ritorika/

3.5. Шахиджанян В. Учимся говорить публично. http: //1001.vdv. ru/books/speak/

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Этикет делового общения»

Дисциплина «Этикет делового общения» обеспечена соответствующими аудиториями, оснащенными соответствующим учебным оборудованием; компьютерный класс.



 

Похожие работы:

«VI-й КОНГРЕСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ «ЭКОЛОГИЯ И ЗДОРОВЬЕ ЧЕЛОВЕКА НА СЕВЕРЕ» проводится 12-14 ноября 2015 года в г. Якутске ОФИЦИАЛЬНАЯ ЦЕРЕМОНИЯ ОТКРЫТИЯ КОНГРЕССА СОСТОИТСЯ 12 ноября в 10.00 в Культурном центре СВФУ «Сергеляхские огни», по адресу: ул. Белинского, 5 НАУЧНАЯ ПРОГРАММА КОНГРЕССА ВКЛЮЧАЕТ: Пленарное заседание, пленарные доклады, научные симпозиумы, круглые столы, лекции и мастер-классы для практикующих врачей, конкурс молодых ученых РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ КОНГРЕССА: 12 ноября...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный лингвистический университет» Евразийский лингвистический институт в г. Иркутске (филиал) АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.В.ДВ.8.2 Восток и Запад: диалог культур Направление подготовки 44.03.05 Педагогическое образование Профили подготовки Русский язык, Иностранный язык Квалификация (степень) – бакалавр...»

«Министерство культуры Красноярского края КГБ ПОУ «Красноярское художественное училище (техникум) им. В.И. Сурикова» УТВЕРЖДЕНО приказом КГБ ПОУ «Красноярское художественное училище (техникум) им. В.И. Сурикова» от 01.09.2015 г. № 72-у ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА по специальности 54.02.01 ДИЗАЙН (ПО ОТРАСЛЯМ) В КУЛЬТУРЕ И ИСКУССТВЕ Форма обучения – очная Нормативный срок освоения программы – 3 года 10 месяцев Федеральный государственный образовательный стандарт среднего...»

«НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ В БИБЛИОТЕКУ ОТРАСЛЕВАЯ ЛИТЕРАТУРА 2 ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ 1. 26.89(4) П 47 Познер, Владимир Владимирович. Их Италия : путешествие-размышление «по сапогу» / Владимир Познер. Москва : АСТ, 2014 (Электросталь). 317 с. : вкл. л., карты, фот.; 22 см ; [16] л. цв. фот. с 4000 экз. Аннотация: Эта книга необыкновенный рассказ об Италии, сложившийся из дневника, который вел Владимир Познер во время записи одноименной телепрограммы на Первом канале. Чтобы понять людей, культуру, традиции...»

«Пояснительная записка В современных условиях необычайно возросла необходимость обращения к духовному наследию нашего народа, тем богатствам народной культуры, изучать которые — первостепенная задача в нравственном и патриотическом воспитании молодого поколения. Воспитание полноценной личности, развитие нравственного потенциала, эстетического вкуса детей и подростков невозможно, если мы будем говорить об этом абстрактно, не вводя молодых людей в тот своеобразный, яркий, неповторимый мир, который...»

«Содержание Введение Раздел 1. Культура в жизни общества 1.1. Традиционные направления политики государства в сфере культуры 1.2. Межкультурное взаимодействие народов России 1.3. Стратегическое планирование в сфере культуры 1.4. Региональные целевые программы развития культуры в субъектах Российской Федерации Раздел 2. Культурное наследие 2.1. Материальное культурное наследие 2.2. Музеи и музейно-выставочная деятельность 58 2.3. Нематериальное культурное наследие 79 Раздел 3. Культура и туризм...»

«Министерство культуры Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высш его образовании « С А Н К Т -П Е Т Е Р Б У Р Г С К И Й Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» УТВЕРЖДАЮ Г ' т И О V4 2014 г. Рабочая программа учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление пер­ соналом в туристской индустрии» Направление подготовки/специальность: 43.03.02 «Туризм» (100400.62 «Туризм») Квалификация (степень): бакалавр Форма обучения:...»

«Министерство культуры Российской Федерации Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям Комиссия Российской Федерации по делам ЮНЕСКО Российский комитет Программы ЮНЕСКО «Информация для всех» Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества Медиаи информационная грамотность в обществах знания Москва УДК 008:00 ББК 78.07 М4 Издание подготовлено при поддержке Министерства культуры Российской Федерации и Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям Составители: Е. И....»

«1.Пояснительная записка Ведущей целью рабочей программы является создание благоприятных условий для полноценного проживания ребенком дошкольного детства; формирование основ базовой культуры личности; всестороннее развитие психических и физических качеств в соответствии с возрастными и индивидуальными особенностями; подготовка ребенка к жизни в современном обществе, к обучению в школе, обеспечение безопасности жизнедеятельности дошкольника. Эта цель реализуется в процессе разнообразных видов...»

«Составитель Программы: Гурьянов Анатолий Михайлович Зам. директора по научно – методической работе МОУ ДОД УДШИ № 6, Заслуженный работник культуры России.Рецензент: Елисеев Василий Васильевич доцент кафедры управления образованием Ульяновского института повышения квалификации и переподготовки работников образования (УИПКПРО), Заслуженный учитель школы России. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОУ ДОД УДШИ № 6 на 2011-2016г.г. 1.Паспорт Программы 2.Информационная справка об учреждении образования (УДШИ № 6)...»

«Отчет по предписанию Рособрнадзора от 05.12.2014 № 03л/з/к По результатам внеплановой выездной проверки Управления Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки в филиале ЮФУ в г. Железноводске были проведены необходимые мероприятия по устранению нарушений и проанализированы указанные в предписании Рособрнадзора от 05.12.2014 № 03-55-341/13-л/з/к нарушения, в связи с чем можем пояснить следующее:Лицензионные требования: 1. Подпункт «а» пункта 6 Положения о лицензировании...»

«Пост-релиз международной выставки «СJF-Детская мода-2015. Осень» 15-я международная выставка «Детская и юношеская мода. Одежда для будущих мам» «CJF-Детская мода-2015. Осень» проходила с 22 по 25 сентября в ЦВК «Экспоцентр». Выставка, организованная Экспоцентром, проводилась при поддержке Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, под патронатом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации. В период ее работы состоялись встречи специалистов предприятий, активно работающих...»

«Муниципальное автономное образовательное учреждение Суерская средняя общеобразовательная школа Рассмотрено Согласовано Утверждаю На заседании МО учителей начальных Зам. директора школы по УВР МАОУ Суерская Директор МАОУ Суерская СОШ СОШ Герман В.П. классов _Коновалова Н.И. «»2015г. Руководитель МО «_» _2015 г. _Архипова В.В. Приказ № от сентября «»2015г. 2014 г РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по предмету Основы религиозных культур и светской этики 4 класс Левчук Любовь Алексеевна, учитель начальных классов...»

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Академия МНЭПУ» Пензенский филиал УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора по учебно-методической работе С.А. Глотов 03.09.2015 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Русский язык и культура речи Для направления: 37.03.01 Психология Кафедра: Экологии, естественнонаучных и гуманитарных дисциплин Разработчик программы: к.п.н., доцент С.А. Глотов СОГЛАСОВАНО: Заведующий кафедрой Н.П. Головяшкина 03.09.2015 Пенза Рабочая...»

«ПРОГРАММА ЛЕТНЯЯ ШКОЛА ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА «МЕЖДУНАРОДНАЯ ЗАЩИТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ, СОЦИАЛЬНЫХ И КУЛЬТУРНЫХ ПРАВ» 2226 ИЮНЯ 2015 ГОДА Казань График основных мероприятий Летней школы Основные мероприятия школы 20.06.2015 Дни 28.06.2015 Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс Сб Вс Заезд участников Торжественное открытие Летней школы и лекции почетных гостей Научно-практический круглый стол Методическое обеспечение подготовки кадров в области защиты прав человека Модуль 1 Защита экономических, социальных и культурных...»

«муниципальное казенное общеобразовательное учреждение ХантыМансийского района «Средняя общеобразовательная школа имени В. Г. Подпругина с. Троица» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ЛИТЕРАТУРЕ ДЛЯ 11 КЛАССА СОСТАВИТЕЛЬ: Южакова Вера Пантилеевна 2014/2015 учебный год Пояснительная записка Литература – базовая учебная программа, формирующая духовный облик и нравственные ориентиры молодого поколения. Ей принадлежит ведущее место в эмоциональном, интеллектуальном и эстетическом развитии школьника, в формировании...»

«Утверждена Решением Совета Муниципального района Абзелиловский район Республики Башкортостан от « 24 » апреля 2013 г. № 114 МУНИЦИПАЛЬНАЯ ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА АБЗЕЛИЛОВСКИЙ РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН НА 2013-2015 ГОДЫ с. Аскарово – 2013 Содержание Паспорт Программы 3 1. Состояние и динамика развития АПК района 5 2. Цели, задачи и основные ориентиры Программы 7 3. Развитие растениеводства и поддержание почвенного плодородия 8 3.1 Оптимизация...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный лингвистический университет» Евразийский лингвистический институт в г. Иркутске (филиал) АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.Б.5 Физическая культура (индекс и наименование дисциплины по учебному плану) Направление подготовки/специальность 43.03.02 Туризм (код и наименование направления подготовки...»

«Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта – 2015. – № 5 (123). ЛИТЕРАТУРА 1. Программное обеспечение «Стандарт», Москва, 2012 [Электронный ресурс] // URL : http://www.biomera.ru/upload/STPL_Standard.pdf. – Дата обращения 01.05.2014. REFERENCES 2. Standard software (2012), Moscow, available at: http://www.biomera.ru/upload/STPL_Standard.pdf Контактная информация: olya_past@mail.ru Статья поступила в редакцию 11.05.2015. УДК 796.011 ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД В ОРГАНИЗАЦИИ ЗАНЯТИЙ ДЛЯ СТУДЕНТОВ...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения..1.1. Основная образовательная программа (ООП) ВО специалитета, реализуемая БОУ ВПО «ЧГИКИ» Минкультуры Чувашии по специальности 071201 Библиотечно-информационная деятельность.. 3 1.2. Нормативные документы для разработки ООП. 3 1.3. Общая характеристика ООП.. 3 1.4. Требования к абитуриенту.. 2. Характеристика профессиональной деятельности выпускника. 2.1. Область профессиональной деятельности выпускника. 5 2.2. Объекты профессиональной деятельности выпускника. 5...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.