WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 


«Профессиональная этика и этикет по направлению подготовки 38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ квалификация (степень) «бакалавр» Екатеринбург Цели и задачи освоения дисциплины 1. ЦЕЛЬ КУРСА • дать ...»

Рабочая программа

дисциплины Б1.В.ДВ.2.2

Профессиональная этика и этикет

по направлению подготовки

38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ

квалификация (степень) «бакалавр»

Екатеринбург

Цели и задачи освоения дисциплины

1.

ЦЕЛЬ КУРСА

• дать представление об этической и этикетной сторонах важнейших составляющих

делового общения,

• раскрыть этический и этикетный характер форм и средств деловой

коммуникации; барьеров, возникающих в коммуникации,

• раскрыть особенности и требования корпоративной этики и этикета,

• изучить особенности деловой этики в США, странах Европы и Азии,

• обосновать взаимосвязь деловой этики и успеха.

ЗАДАЧИ КУРСА

• раскрыть особенности делового общения как одного из видов общения,

• выделить моральные регулятивы в деловом общении,

• показать этическую основу речевого взаимодействия и невербальных средств общения,

• понять требования корпоративной этики и этикета,

• познакомиться с этикой делового общения в разных странах мира,

• показать тесную взаимосвязь деловой этики и этикета с успехом,

• прийти к пониманию необходимости этикета как знакового, символического и ритуализированного поведения и как системы табу, иерархий и конвенций.

2. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» относится к циклу гуманитарных и социально-экономических дисциплин. Она непосредственно связана с такими дисциплинами данного цикла как история, философия и дает необходимые для изучения этих дисциплин знания и умения.

3. Требования к результатам освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);

владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-5);

В результате изучения дисциплины студент должен:

общепринятые этикетные и протокольные правила общения;

o требования делового этикета, принятые в конкретной сфере деятельности;

o протокольно-организационные формулы для установления деловой o атмосферы при общении с окружающими людьми;

особенности делового общения в различных странах мира;

o уметь:

применять правила делового этикета в различных ситуациях с точки зрения здравого смысла;

ориентироваться в деловой обстановке; применять требования этикета и протокола для достижения эффективного результата общения;

устанавливать деловой контакт с представителями различных деловых кругов;

разбираться в национальных особенностях делового общения.

4. Структура и содержание дисциплины (модуля) Объем дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.

–  –  –

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения Лекция 1.

Общение. Формы и виды общения Общение как процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Виды общения: „контакт масок”, примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. Формы общения: ориентация на контроль и ориентация на понимание. Уровни общения: монолог и диалог. Синтоническая модель общения (синтония – быть в гармонии с собой и другими). Этапы и функции общения.

Специфика делового общения: возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.;

стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, следуют необходимым нормам и стандартам ( в том числе этическим и этикетным) поведения людей; имеет исторический характер; не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Кодекс делового общения (принцип кооперативности, принцип достаточности информации, принцип качества информации, принцип целесообразности, ясная и убедительная речь, учет особенностей и интересов собеседника. Особенности делового общения (партнер – значимая личность, хорошее взаимопонимание в деловых вопросах, основная задача – продуктивное сотрудничество).

Общение и коммуникация. Коммуникация как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникационный процесс – обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Понятие эффективной коммуникации и коммуникативной компетентности. Основные функции коммуникации: информативная, интерактивная, перцептивная, экспрессивная.

Способы обеспечения коммуникации (слушание, речь, чтение, письмо). Формы, техника и ошибки слушания. Речь (манера говорить, внешний облик, характер взаимодействия).

Структура коммуникации ( отправитель/получатель, собственная ситуация, компетентность, намерения. оценка). Уровни коммуникации – деловой уровень, уровень выражения, уровень апелляции и уровень отношений. Этапы общения: установление контакта; обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении

Мораль и нравственность. Предмет этики и этикета делового общения.

Нравственные основы деловых отношений. Задачи и цели делового общения.

Координация и гармонизация интересов. Этические средства и морально оправданные цели. Необходимость этической рефлексии, оправдывающей мотивы вступления в деловое общение. Элементарные этические требования к деловому общению: вежливость, простота, достоинство, тактичность, общительность, естественность, доброжелательность, лаконизм.

Этикет как система табу, иерархий, конвенций. Нравственность и этикет.

Нравственные проблемы в этикетном общении. Этикет как знаковое, символическое, ритуализованное поведение. Виды этикета: этикет в общественных местах, застольный, служебный, научный, медицинский, деловой, служебный, дипломатический, спортивный этикет. История делового этикета (придворный церемониал, „ Генеральный регламент” Петра 1, правила Г.Форда и Д,Карнеги, „Центр этических проблем” в США).

Функцииделового этикета (формирование правил, способствующих взаимопониманию;

удобство; целесообразность; практичность).

Единство морально-этической и эстетической сторон деловой этики и этикета.

Этика и этикет делового общения как единый конгломерат.

Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и невербальные средства общения Лекция 3.

Речевой этикет и деловая речь Основные черты деловой речи: отход от обычных морфологических норм; широкое употребление специальной лексики, оборотов и речевых формул; несколько упрощенный характер; неполнота грамматического состава предложений и ослабление синтаксических связей. Требования к деловому разговору – правильность речи, точность, краткость и доступность. Деловая риторика. Факторы, влияющие на действенность сообщения.

Принципы речевого воздействия (ассоциативность, экспрессивность, интенсивность).

Коммуникационные эффекты: визуального воздействия; первых фраз; аргументации;

порционного выброса информации; художественной выразительности; остроумия и юмора. Лексические средства выразительности речи (гипербола, эпитет, сравнение, метафора, метонимия, синекдоха, фразеологизмы). Синтаксические средства выразительности речи (риторический вопрос, повтор, анафора и эпифора, риторическое восклицание). Техника речи – совокупность черт правильной речи: сила голоса, медленный темп и низкая тональность, полнота и звучность, соответствующая интонация, четкость и ясность, умение держать паузу. Нормы речевого этикета. Вежливость как основа речевого этикета. Приветствия, обращения к собеседнику, представление, служебная субординация. Визитные карточки. Формулы речевого этикета, используемые в различных ситуациях.

Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совещание, переговоры, неофициальные встречи Цели и структура деловой беседы.

Цели деловой беседы: реализация стремления одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Структура деловой беседы (подготовка; установление места и времени; вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников; принятие решения; фиксация договоренности;

выход из контакта; анализ результатов беседы и примененной тактики общения). Анализ и подготовка беседы. Активная организация беседы. Проявление уважения к собеседнику и сосредоточенность на собеседнике. Перефразирование как средство понимания. Способы перефразирования. Значение эмоций: эмоции часто решают все. Применение метакоммуникации.

Дискуссия как процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы). Этапы деловой дискуссии:

вступление в контакт; постановка проблемы; уточнение предмета общения и позиций (мнений) участников; выдвижение альтернативных вариантов; конфронтация участников;

обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения. Роль ведущего в дискуссии. Правила, помогающие убедить собеседника.Сильные, слабые и несостоятельные аргументы. Законы убеждения: закон демонстрации равенства и убеждения, закон этичности и другие.

Презентация как способ информировать о деятельности фирмы (организации).

Виды презентации и формы презентации. Программа презентации (деловая, культурная, банкет). Основные правила проведения презентации (извещение о презентации; место и сроки проведения; оформление места; время проведения; открытие и ведение; фильм и сообщение о деятельности предприятия; ответы на вопросы; демонстрация товаров;

сувениры с логотопом. Документ презентации организации.

Подготовка совещания ( формулироание цели; определение типа совещания;

подбор участников; составление повестки дня). Три этапа проведения делового совещания: постановка вопроса, формирование мнения о путях решения вопроса, принятие решения. Задачи модератора (руководителя совещания): добивается решения проблемы, завоевывает доверие присутствующих). Средства решения задач модератора.Отдельные шаги модерации. Тестирование качества модерации. Протокол совещания. Качества и задачи секретаря.

Цель переговоров (решение, удовлетворяющее всех участников) и идеал переговоров (решение, воспринимаемое как успех). Оптимальная подготовка переговоров:

организационная и содержательная. Организационная подготовка – определение места и времени; формирование делегации и назначение ее руководителя. Содержательная подготовка – анализ проблемы и диагностика ситуации; проведение „внутренних переговоров”; определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы; формулировка предложений и их аргументация; подготовка инструкций участникам переговоров, документов и материалов.

Цель переговоров как превращенная проблема. Оценка целей и альтернатив.

Правила формулирования целей ( позитивность, объективность, понятность и обозримость, открытость новым целям). Успешность переговоров и их правильные рамки (основная позиция или основная линия; место проведения, срок и продолжительность;

распорядок дня). Эффективное ведение переговоров: создание позитивной атмосферы;

цели вместо позиций; помочь партнеру убедить самого себя; добиться хорошего окончания). Почему переговоры могут „не пойти”. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

Неофициальные встречи – деловой ленч, деловой обед, прием с участием супружеской четы, приглашение домой. Цели и правила проведения неофициальных встреч.

Лекция 5. Дистанционная речевое общение: телефонный разговор, письма, факсы, электронная корреспонденция Факторы, осложняющие телефонное общение (отсутствие визуальной информации, лимит времени, восприятие информации на слух) и особенности телефонного общения (предельная лаконичность, наибольшая структурированность и четкость, максимальная образность и доходчивость).

Виды телефонного разговора: наведение справок, заказы или вызовы, передача информации, поздравления, поддержание контакта. Структура телефонного разговора: взаимные представления, введение собеседника в курс дела, обсуждение ситуации, заключительное слово, Этические принципы общения по телефону Дж.Ягера. Типы телефонных диалогов: „вам звонят”, „вы звоните”. Правила для типа диалога „вам звонят” и правила для типа разговора „вы звоните”. Подготовка к телефонному разговору. Факторы успешности делового телефонного разговора – тактичность, компетентность, доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему и другие. Выражения, которые следует избегать : „не знаю”, „не сможем этого сделать” и другие. Телефонные ошибки: нет четкой цели разговора; импровизация во время разговора; звонок в неблагоприятное время; не ведется запись информации, полученной во время разговора, не подводятся итоги разговора и другие.

Правила для общения по громкой связи. „Разговор” с автоответчиком. Общение по мобильному телефону. Телеконференция.

Структура делового письма: внимание, интерес, просьба, действие. Особенности делового письма (краткость, точность, существо дела). Требования к деловому письму.

Оформление факсимильного сообщения и протокол о намерениях. Правила этикета для пользователей электронной почты.

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения

Невербальное поведение и общение. Невербальное поведение как отражение психического содержания общения и совместной деятельности. Классификация невербальных средств общения: движения тела, характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения. Науки, изучающие невербальные средства общения: кинестика, такесика и проксемика. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, походка, осанка. Высокая информативность и степень „честности” невербальных средств общения. Сигналы уровня содержания (словесные) и уровня отношения (невербальные сигналы тела). Согласованность и несогласованность сигналов разных уровней. Доверие как результат согласованности сигналов двух уровней. Манера поведения как способ проявления отношения – искренности, доброжелательности, заинтересованности или агрессивности и доминирования; нейтрального отношения.

Функции невербальных форм общения: информативная; дополнения, уточнения или замещения речи; коммуникативно-регулятивная; создания имиджа. „Язык тела” и стили восприятия. Правила организации пространства общения. Закон „баланса” – равновесия между интенсивностью и продолжительностью взглядов и дистанцией, разделяющей партнеров. Бестактность как нарушение „баланса”. Этикет физических контактов в межличностном общении (рукопожатия, поцелуи, объятия). Физические контакты как показатели статусно-ролевых отношений и степени близости. Национальные особенности невербальных средств общения. Невербальные средства в деловом общении.

Лекция 7. Эффективное деловое общение

Характеристика коммуникативного процесса с точки зрения стабильности поведения, уравновешенности тактики, выверенности манер общения. Деловое общение и деловой стиль. Направленность делового стиля общения на конструктивный результат.

Конструктивная коммуникативная деятельность. Виды неконструктивной коммуникативной деятельности: силовой, мягкий и сотрудничество. Основной вопрос делового общения: позиции сторон определяются отношением к проблеме ( спорному положению) или отношением к оппоненту. Основной принцип эффективного делового общения – отношение к проблеме не зависит от отношения к оппоненту. Методы эффективного делового общения: выявление проблемы в „чистом” виде; объективная оценка проблемы; независимая экспертиза ситуации; определение собственной позиции и формулирование отношения к позиции оппонента исходя из принципов равенства взглядов, оснований, воззрений, позиций.

Принципиальность по существу и по форме (сведение счетов с партнером).

Качества участника эффективного делового общения: честность, смелость, равнозначное критическое отношение к „плюсам” и „минусам” коммуникативного процесса, своевременная принципиальность в объективности самооценки.

Соглашение как констатация паритета сил. Барьеры эффективной коммуникации – отрицательных эмоций, восприятия, речи, установки, первого впечатления, взаимопонимания – и их преодоление. Тип личности и эффективность коммуникации.

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет Лекция 8.

Особенности и требования корпоративной этики и этикета Корпоративная этика как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее сотрудников. Корпоративная этика – важный инструмент снижения рисков компании. Корпоративное общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель и стили корпоративного общения.

Основные стили корпоративного общения: ритуальный (поддержание связи с социумом), манипулятивный (к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей), гуманистический (совместное изменение представлений обоих партнеров; удовлетворение потребностей в понимании, сочувствии, сопереживании).

Функции корпоративного общения – организация совместной деятельности;

формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.

Виды корпоративного делового общения (менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный). Утверждение одухотворяющего вида общения.

Принципы корпоративного общения: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени. Взаимное доверие как основа корпоративной этики.

Этикет установления контакта: последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта; учет признаков и показателей возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности перехода к следующему; ответное желание партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Этапы установления контакта.

Нравственные требования к корпоративному общению – вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Характеристика высокого уровня корпоративной коммуникативности.

Этические нормы корпоративного поведения и успех предпринимательской деятельности. Корпоративная социальная ответственность (КСО) как ведущий принцип большинства крупных мировых организаций. Компоненты концепции КСО.

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников

Деловые приемы – официальные и неофициальные. Поводы официальных приемов (годовщина событий на двусторонней или многосторонней основе, прибытие партнеров по бизнесу, открытие представительства фирмы, презентация товаров, юбилейные даты и др.). Поводы неофициальных приемов (дружеские встречи, семейные торжества, свадьбы, традиционные праздники и др.). Приемы как испытания, выявляющие навыки поведения в обществе и уровень подготовки. Виды приемов Ланч”, „Обед”, „Обед-буфет”, „Коктейль”, „А-ля фуршет”, „Чай”, „Ужин”, Прием на даче, Пикник, Фондю, Барбекю - и правила: время прибытия и время отъезда; характер проведения; меню; форма одежды. Функции хозяина мероприятия. Как составлять меню.

Список гостей. Формы приглашения гостей. Сервировка. Принципы рассадки за столом на приеме. Кувертная карточка. Структура приема: встреча и банкет. Анатомия ресторана:

метрдотель, главный официант, сомелье, официанты и помощники официантов.

Представление на приемах. Тактика поведения за столом. Правила для тостов.

Американский и континентальный стили.„Тонкие сигналы”. Темы для бесед и запретные темы. Типичные ошибки поведения за столом.

Этика и этикет подарков и сувениров. Отличия между подарком и сувениром.

Система отношений в дарении. Разновидности подарков и сувениров. Вручение подарка, сувенира. Что не следует дарить в качестве подарка и сувенира.

Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека

Нормы, правила, стандарты этикета на досуге; их отличие от формальной деловой этики на работе. Недопустимость двойного стандарта в поведении – „на работе и в быту”. Поведение в семье и дома (атмосфера взаимоуважения, способствующая всестороннему развитию личности детей; собственное поведение как пример для подражания и др.). Специфика этикета на отдыхе: в ресторане и кафе, театре и кино, музее, библиотеке, на экскурсии. Хобби.

Золотое правило этики досуга – не навязывать свои увлечения другим.

Многозначительность увлечения спортом: спорт и деловая карьера; спорт и корпоративная культура; спорт и здоровье. Этикет спортивных площадок. Требования к спортивной одежде. Этикет в различных видах спорта (тяжелая атлетика, бассейн, гольф, теннис, горные лыжи, бег, велосипед, яхта).

Этические правила поведения в санатории; в туристической поездке. Правила поведения за границей. Главное правило – чувствовать себя гостем, уважающим хозяев и достойно представляющим свою страну. Основные стандарты этикета: естественность поведения, такт, предупредительность, сердечное отношение, улыбка. Основные правила, рекомендуемые Генеральным Европейским управлением по туризму. Этикет в самолетах, поездах и на кораблях.

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира Лекция 11.

Деловая этика в США и странах Европы Этническое разнообразие мировой деловой среды (открытость и культурногеографическая безграничность бизнеса, многочисленность контактов и связей с зарубежными партнерами). Этические нормы и правила в мировом бизнесе.

Унифицированный вид современной международной этики деловых отношений и своеобразие этики бизнеса каждой страны. 2000десятилетие толерантности, объявленное ООН и ЮНЕСКО. Принципы толерантности (единство в многообразии, диалог культур, уважение прав и свобод, культура ненасилия). Толерантность и знание национального менталитета стран.

Соблюдение правил поведения, принятых в стране партнера по бизнесу как норма делового этикета. Национальные особенности американцев (ценят честность, откровенность, переходят сразу к сути дела, отличает независимость и самостоятельность, активность и др.); англичан (чувство справедливости, сдержанность в суждениях, самообладание и др.); немцев (стремление к порядку, строгая дисциплина, пунктуальность и др.). Американский стиль деловых отношений и этика делового общения. Особенности стиля делового взаимодействия и этика делового общения в Англии, Германии, Франции.

Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока

Особенности китайского менталитета и стиля делового общения (философия конфуцианства, принцип информативности, следование национальным традициям, технократизм и длительность переговорных отношений, собственная технология переговорных отношений, многочисленность деловых делегаций, установление неформальных личных контактов). Этика делового общения в Китае. Особенности японского менталитета и стиля делового общения (групповой коллективизм; верность, преданность организации, государству; вежливость, пунктуальность, точность;

медленный темп деловых контактов и переговоров; терпение, сдержанность, стремление избежать открытых столкновений и риска; готовность к компромиссам). Этика делового общения в Японии. Особенности арабского менталитета и стиля делового общения (предварительная проработка деталей вопросов в процессе делового контакта; доверие между партнерами; завышенные первоначальные цены; запрет на прямолинейность и категоричность). Этика делового общения у арабов.

Этические нормы и правила русского бизнеса.

–  –  –

Лекция 13. Имидж и карьера делового человека как факторы успеха Обязательность имиджа фирмы (организации) и имиджа делового человека.

Технологии имиджирования в разных странах. Имиджирование как ряд точно выстроенных моделей поведения и умелая их демонстрация. Сущность моделирования поведения. Критерии выбора модели поведения. Имидж делового мужчины и имидж деловой женщины. Моральное значение и ценность имиджа.

Карьера и правила построения карьеры. Карьера и моральная мотивация. Два типа руководителя: „лидер” и „управляющий”. Моральные качества, необходимые руководителю. Сущность руководителя.

Факторы успеха: сила воли, способности и компетентность, внешние условия.

Успех и мотивация. Мотивация как результат совокупности условий – желания работать, собственной эффективности, временной перспективы и эмоциональной культуры. Общая и специфическая мотивация. Общая мотивация – желание сделать что-либо, добиться чего-либо. Специфическая мотивация – причина того, что человек с упорством стремится к какой-то конкретной цели. Условия специфической мотивации (равновесие напряжения и расслабления; уверенность в собственных силах; эмоциональная культура). Компоненты эмоциональной культуры: самосознание, эмпатия, степень участия, самоуправление, самомотивация. Пути к личному успеху. Жизненная программа, поле деятельности и цели. Позитивное мышление. Характерные черты преуспевающей личности (здравый смысл, знание своего дела, уверенность в собственных силах, высокий уровень общего развития, способность доводить дело до конца, способность руководить, творческий потенциал, взаимоотношения с коллегами и удача). Гигиена труда: как избежать синдрома хронической усталости. Признаки синдрома хронической усталости (эмоционального выгорания). Способы перебороть рабочий кризис. Успех и имидж. Тайм-менеджмент (правильная организация времени) и успех.

Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды собеседования

Цели поиска работы (сфера деятельности; потенциальная должность; желаемый уровень оплаты). Правила определения сферы деятельности: должна быть интересной, способной раскрыть творческие возможности, обеспечить наибольшую конкурентоспособность. Критерии определения должности – реалистичность позиции.

Правило определения желаемого уровня оплаты через сравнение минимальной и реальной планок.

Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).

Качества и причины, мешающие найти работу ( профессиональные и личностные).

Стратегии поиска нового места работы (объявления о вакансиях, кадровые агентства, собственное объявление о поиске работы). Как разработать объявление о поиске вакансии.

Ошибки при составлении объявления о поиске вакансии (высказывания, заставляющие сомневаться; неконкретные формулировки в заголовках; использование пустых фраз и общих мест; сроки вступления в должность; указание причин смены места работы). Как подать документы, если вакансия за рубежом.

Возможности современных информационных технологий для поиска работы.

Поиски работы в режиме он-лайн. Как послать документы по электронной почте. На что обратить внимание при электронной рассылке документов и как избежать ненужных ошибок. Использование специальных электронных бланков заявлений. Открытие собственного информационного сайта в интернете с целью найти работу.

Резюме. Основные правила написания резюме (краткость, конкретность, активные” глаголы, избирательность, честность). Типы резюме: основное (базовое), хронологическое, функциональное, повествовательное. Особенности различных типов резюме. Ошибки при составлении резюме.

Собеседование и его виды (предварительное и окончательное). Цели предварительного и цели окончательного собеседования. Подготовка к собеседованию (стиль одежды, манера держаться). Правила поведения на собеседовании. Как понравиться работодателю. Как оценить работодателя. Что делать, если вас не приняли на работу. Трудности при устройстве на работу для молодого специалиста без опыта и как их преодолеть. Дополнительные образовательные курсы. Ошибки новичка и как их избежать.

Адаптационные ошибки: поведенческие и функциональные. Что не должен делать новичок.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

–  –  –

8. Примерный перечень вопросов для зачета

1. Виды этикета. Функции делового этикета.

2. Концепция делового общения Д.Карнеги.

3. Кодекс делового человека.

4. Специфика делового общения.

5. Кодекс делового общения.

6. Структура и уровни коммуникации.

7. Этапы общения.

8. Требования к деловому разговору.

9. Деловая риторика.

10. Нормы речевого этикета.

11. Цель и структура деловой беседы.

12. Этапы деловой дискуссии.

13. Программа презентации.

14. Задачи модератора (руководителя) совещания.

15. Цель и идеал переговоров.

16. Организационная и содержательная подготовка переговоров.

17. Почему переговоры могут „не пойти”?

18. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

19. Этические принципы общения по телефону Дж.Ягера.

20. Типы телефонных разговоров „вам звонят” и „вы звоните”.

21. Структура и особенности делового письма.

22. Правила этикета для пользователей электронной почты.

23. Типы сигналов тела.

24. Функции невербальных форм общения.

25. Методы эффективного делового общения.

26. Барьеры эффективной коммуникации.

27. Цель и стили корпоративного делового общения.

28. Виды и принципы корпоративного делового общения.

29. Деловые приемы (официальные и неофициальные).

30. Тактика поведения за столом.

31. Этика и этикет подарков и сувениров.

32. Специфика этикета на отдыхе.

33. Правила поведения за границей.

34. Этические нормы и правила в мировом бизнесе.

35. Этические нормы и правила в русском бизнесе.

36. Факторы делового успеха.

37. Сущность руководителя. Моральные качества руководителя.

38. Имидж и имиджирование в деловой сфере.

39. Имидж делового мужчины и деловой женщины.

40. Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).

41. Качества и причины, мешающие найти работу (профессиональные и личностные).

42. Основные правила написания резюме.

43. Собеседование и его виды.

44. Адаптационные ошибки новичка (поведенческие и функциональные).

Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной 9.

дисциплины:

а) основная литература:

1.Вербицкая Е. Этикет. М., 2012.

2.Макашов И.Н. Этика и культура управления. М., 2011.

б) дополнительная литература:

1. Этика: словарь афоризмов и изречений. М., 2009.

2. Алексеев Г.В. Корпоративные конфликты: причины их возникновения и способы преодоления. М, 2008.

3..Алексина Т.А. Прикладная этика. Учебное пособие. М., 2010

4. Борзенко И.М. Основы современного гуманизма. Учебное пособие для ВУЗов.

М., 2012.

5. Бретано Ф. О происхождении нравственного познания. СПб., 2010.

6. Букреев В.И., Римская И.Н. Этика права: от истоков этики и права к мировоззрению. М., 2009.

в) Рекомендованная литература:

1. Аристотель. Никомахова этика // Собр. соч. В 4-х т. Т.4. М., 1983.

2. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Избранные произведения.

М., 1990.

3. Камю А. Бунтующий человек. М., 1990.

4. Кант И. Исследование отчетливости принципов естественной теологии и морали. М., 1985.

5. Кант И. Критика практического разума // Соч. В 6-и т. Т.4. Ч.1. М., 1965.

6. Кропоткин П.А. Этика. М., 1991.

7. Лосский Н.О. Условия абсолютного добра. М., 1991.

8. Ницше Ф. К генеалогии морали. Полемическое сочинение. М., 2000.

9. Разум сердца. Мир нравственности в высказываниях и афоризмах. М., 1990.

10. Смит А. Теория нравственных чувств. М., 1997.

11. Соловьев В.С. Оправдание добра // Соловьев В.С. Сочинения. В 2-х т. М, 1988.

12. Шопенгауэр А. Мир как воля и представления. Т. 1 – 2. М., 1993.

13. Воловикова М.И. Представление русских о нравственном идеале. М., 2005.

14. Волченко В.Н. Миропонимание и экоэтика XXI века. М, 2001.

15. Вязовский А.К. О морали. М., 2002.

16. Гарин И.И. Что такое этика, культура, религия? М., 2002.

17. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 2000.

18. Давыдов Ю.Н. Этика любви и метафизика своеволия (проблемы нравственной философии). М., 1989.

19. Джордж Р.Т. Де Деловая этика: в 2-х т. СПб., 2001.

20. Дробницкий О.Г. Моральная философия. М., 2002.

21. Козлов Н.И. Философские сказки для обдумывающих житье или Веселая книга о свободе и нравственности. М., 1997.

г) Интернет-ресурсы

1. http://www.consultant.ru/;

2. http://www.garant.ru/

3. ЭБС IPRBooks.ru

д) Программное обеспечение

1. Операционные системы Windows.

2. Стандартные офисные программы.

11. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для успешной подготовки бакалавров по направлению подготовки «Экономика»

Институт располагает материально - технической базой, обеспечивающей проведение всех видов, дисциплинарной и междисциплинарной подготовки, практической и научноисследовательской работы обучающихся, предусмотренных учебным планом вуза и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам.

12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

Итоговая оценка качества знаний обучающихся формируется с учетом трудоемкости курса и требований основной образовательной программы подготовки бакалавров по направлению «Экономика». При определении оценки учитывается успеваемость слушателей на аудиторных занятиях и качество выполнения всех видов самостоятельной работы (в том числе и интерактивные формы обучения). При проведении контроля возможна дистанционная поддержка при выдаче домашних заданий, рассылке методических указаний и проверке работ.



 

Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УТВЕРЖДАЮ Заместитель Министра образования и науки Российской Федерации А.Г.Свинаренко «31» января 2005 г. Номер государственной регистрации № 686 пед/сп (новый) ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Специальность 031800.00 Логопедия с дополнительной специальностью Квалификация учитель-логопед и _ (в соответствии с дополнительной специальностью) Вводится в действие с момента переутверждения вместо...»

«Содержание Целевой раздел 3 I. Пояснительная записка 3 1. Цели и задачи реализации основной образовательной программы 3 1.1 Значимые для разработки и реализации основной образовательной 1.2. 3 программы характеристики Общая характеристика ДОУ 1.2.1 3 Особенности, приоритетное направление деятельности, специфика условий 1.2.2 6 осуществления образовательного процесса Возрастные и индивидуальные особенности воспитанников 1.2.3 8 Целевые ориентиры 13 1.3. Система мониторинга достижения детьми...»

«ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОКРУЖНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ДЕПАРТАМЕНТА ОБРАЗОВАНИЯ г. МОСКВЫ Государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы Центр образования № 1468 УТВЕРЖДАЮ Директор ГБОУ ЦО № 1468 _И.Е.Белухина «01» сентября 2014 г. Рабочая программа внеурочной деятельности «Будь здоров!» 1-2 классы 2014-2015 учебный год Пояснительная записка. Программа «Будь здоров!» реализует спортивно-оздоровительное направление во внеурочной деятельности в 1-2 классе в соответствии с Федеральным...»

«Федеральное агентство железнодорожного транспорта Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский государственный университет путей сообщения» (ФГБОУ ВО УрГУПС) Утверждаю: Ректор А.Г.Галкин «_01_»092014 г. ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 051000.62 «Профессиональное обучение (железнодорожный транспорт)» (указывается код и наименование направления подготовки) Профиль (специализация) подготовки...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный лингвистический университет» Евразийский лингвистический институт в г. Иркутске (филиал) АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.Б.14 Мировое гостиничное хозяйство и международные классификации гостиниц (индекс и наименование дисциплины по учебному плану) Направление подготовки/специальность 43.03.03...»

«М униц и п альное бю дж етное общ еобразовательное учреждение « Г и м н ази я № 3» города Г орн яка Л октевского района А лтайского края Согласовано Рассмотрено Заместитель директора Руководитель LLIMO гимназии по УР Жажко Т.Н. Л}с — Минаева Г.В. Протокол № / от 2 0 U г. «^ » gjbiAC/пси 2014 г. Рабочая программа По предмету: технология Класс: 16 Учитель: Коршакова Т.С. Количество часов по программе: 33 часа П ояснительная записка Рабочая программа по технологии для 1 класса разработана на...»

«ПРОГРАММА ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ в магистратуру по направлению 23.04.03 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов»1. Общие положения К вступительным испытаниям для зачисления и обучения в магистратуре допускаются лица, имеющие высшее профессиональное образование (специалист или бакалавр), подтвержденное документом государственного образца. Критериями оценки знаний являются: уровень знаний, системность ответа, логика изложений, полнота ответа и примеры из практики. Результаты...»

«Министерство образования Кировской области КОГОАУ ДПО «Институт развития образования Кировской области» ПРОГРАММА Всероссийской научно-практической конференции «Современный урок: традиции и инновации» 26–27 ноября 2015 года г. Киров Место № Время Название мероприятия проведения 25 ноября 2015 года Аэропорт, В течение Встреча и размещение участников Всероссийской 1. ж/д вокзал и дня научно-практической конференции автовокзал Общежитие ИРО Кировской области 26 ноября 2015 года Трансфер участников...»

«ДОКУМЕНТ НЕ ОТРЕДАКТИРОВАН. ЗАМЕЧАНИЯ МОЖНО ПОМЕСТИТЬ НА ПОЛЯХ ДОКУМЕНТА (ФУНКЦИЯ «СОЗДАТЬ ПРИМЕЧАНИЕ») ИЛИ НАПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПО АДРЕСУ: epmm@who.int (ЛПМ ) Введение По мере приближения 2015 года и сроков, поставленных для достижения Целей тысячелетия в области развития, показатели предотвратимой материнской смертности остаются на недопустимо высоком уровне, что представляет собой одну из наиболее острых проблем в мире, несмотря на достигнутые за последнее десятилетие успехи....»

«УДК 378.4; 002 РОЛЬ БГУ В ФОРМИРОВАНИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ С.В. Абламейко, Ю.И.Воротницкий, М.А.Журавков, П.А.Мандрик Белорусский государственный университет, Минск Показана роль классического университета на современном этапе становления информационного общества в Республике Беларусь. Рассмотрены основные направления деятельности Белорусского государственного университета по развитию информационного общества и реализации Национальной программы ускоренного развития...»

«Пояснительная записка I.Данная рабочая программа составлена на основании: -Примерной программы основного общего образования по географии « География Земли» (YI – YII классы) /Сборника нормативных документов: География: Федеральный компонент государственного стандарта; Федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы. Примерные программы по географии. М.: Дрофа, 2008.Программы основного общего образования по географии. 5 9 классы (авторы И.И. Баринова, В.П. Дронов, И.В. Душина, В.И....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Вятский государственный университет» КОЛЛЕДЖ УТВЕРЖДАЮ Ректор ВятГУ _ /Пугач В.Н./ «» _ 20 г. Отчет о результатах самообследования по основной образовательной программе среднего профессионального образования (программа подготовки специалистов среднего звена) 38.02.06 ФИНАНСЫ Шифр и наименование образовательной программы Квалификация «Финансист» Квалификация...»

«Школы Просветительская работа в школах по вопросам профилактики злоупотребления наркотиками ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЪЕДИНЕННЫХ НАЦИЙ Управление по наркотикам и преступности ГЛОБАЛЬНАЯ МОЛОДЕЖНАЯ СЕТЬ V.04-54869 Управление Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступности Школы Просветительская работа в школах по вопросам профилактики злоупотребления наркотиками ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЪЕДИНЕННЫХ НАЦИЙ Нью-Йорк, 2003 год ГЛОБАЛЬНАЯ МОЛОДЕЖНАЯ СЕТЬ Публикация Организации Объединенных Наций В продаже под...»

«ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ от 08.06.2015 Рег. номер: 1711-1 (04.06.2015) Дисциплина: Моделирование процессов фильтрации с использованием пакета Eclipse Учебный план: 01.04.01 Математика: Математическое моделирование/2 года ОДО Вид УМК: Электронное издание Инициатор: Татосов Алексей Викторович Автор: Татосов Алексей Викторович Кафедра: Кафедра математического моделирования УМК: Институт математики и компьютерных наук Дата заседания 27.02.2015 УМК: Протокол №5 заседания УМК: Дата Дата Согласующие ФИО...»

«I.Пояснительная записка Рабочая программа учебного курса «Окружающий мир»» для 3 класса (базовый уровень) составлена на основе авторской программы курса «Окружающего мира» Н.Ф.Виноградовой (Сборник программ к комплекту учебников «Начальная школа XXI века». – 3-е изд., дораб. и доп.– М.: Вентана-Граф, 2010. – 176с.). Руководитель проекта – член-корреспондент РАО профессор Н.Ф. Виноградова. Рабочая программа по Окружающему миру для 3 класса (базовый уровень) предназначена для обучения на дому...»

«МБОУ «Лицей №48» г.Калуги Рассмотрено: Согласовано: Утверждаю: на заседании методического Заместитель директора по Директор МБОУ «Лицей №48» объединения УВР Ивкина Э.М. г.Калуги Зиновьева Г.В. Протокол № _ от “” августа 2014 г. от “” августа 2014 г. от “” августа 2014 г. Руководитель МО:_ Рабочая программа по учебному предмету «Музыка» для 1 «А» класса Составитель: учитель музыки первой квалификационной категории МБОУ «Лицей №48» г.Калуги Аньшина Ирина Евгеньевна 2014-2015уч.г. «Ребёнок не...»

«РАССМОТРЕНО СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ на заседании МО Зам. директора по Директор МБОУ СОШ №7 УВР г. Петров Вал Руководитель МО _ _ « » _ 20г « » 20г _ Протокол № от « »_20г МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №7 Г. ПЕТРОВ ВАЛ КАМЫШИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ на 2015 – 2016 учебный год в 9а и 9б классах Учителя Балиновой Н.В. Пояснительная записка. Рабочая программа по обществознанию в 9...»

«Аннотация к рабочей программе по музыке для 1 класса Настоящая рабочая программа по музыке представляет собой программу для преподавания музыки на базовом уровне в первом классе общеобразовательного учреждения. Данная программа отражает обязательное для усвоения в начальной школе содержание обучения музыке. Рассчитана программа на 33 часа учебного времени (из расчета 1 час в неделю), разработана на основе «Программы по музыке для общеобразовательных учреждений. 1-4 классы», авторы: В.В. Алеев,...»

«Краевое государственное казенное общеобразовательное учреждение, реализующее адаптированные основные общеобразовательные программы «Школа № 4» Рассмотрено Согласовано Утверждаю на заседании ШМО Зам. директора по УВР Директор школы Протокол № Т.И.Алексеенко _О.И.Лебедева от «»2015г. «_»2015г. Приказ №от_2015г Рабочая программа по географии для обучающихся 6-9 классов 2015 2016 учебный год Составитель: Зайцева Л.В. г.Амурск Пояснительная записка. Рабочая программа по географии составлена на...»

«•Ежегодно проводится до 30 циклов усовершенствования • Ежегодно обучается на кафедре до 1000 курсантов, до 100 студентов, до 30 ординаторов, интернов, аспирантов, докторантов •Циклы усовершенствования проводятся согласно унифицированной программе Месячный (сертификационный) цикл для главных специалистов лабораторной службы. В программе вопросы организации лабораторной службы, менеджмента, финансирования, организации контроля качества, подготовки и обучения персонала, а также обзорные лекции по...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.