WWW.PROGRAMMA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Учебные и рабочие программы
 

«АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.В.ДВ.11.1 Потребительское поведение (индекс и наименование дисциплины по учебному плану) Направление подготовки/специальность 43.03.03 ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный лингвистический университет»

Евразийский лингвистический институт в г. Иркутске (филиал)

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

Б1.В.ДВ.11.1 Потребительское поведение

(индекс и наименование дисциплины по учебному плану)

Направление подготовки/специальность 43.03.03 Гостиничное дело (код и наименование направления подготовки (специальности)) Направленность (профиль) образовательной программы Международный гостиничный бизнес (наименование) Квалификация - академический бакалавр Форма обучения - очная Иркутск 2015

1. Место и роль дисциплины в структуре образовательной программы Учебная дисциплина «Потребительское поведение» является составной частью комплекса дисциплин профессионального цикла, определяемого вузом по выбору, направленная на подготовку профессионалов высокого образовательного уровня в сфере индустрии гостеприимства и реализуется в 8-м семестре очного обучения.

Учебная программа дисциплины «Потребительское поведение» является частью основной образовательной программы по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело», разработанной в Московском государственном лингвистическом университете.

В сложившейся ситуации подготовка кадров со знаниями особенностей поведения потребителей в индустрии гостеприимства, обладающих навыками выявления причин и рыночных последствий такого поведения и на этой основе выявления тенденций развития рынков и разработки мероприятий комплекса маркетинга, приобретает особую актуальность.

Поведение потребителей – сравнительно новая научно-практическая дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга и психологии.

Она вобрала в себя большое количество методов не только из указанных, но и из многих других отраслей знаний. Дисциплина изучается практически во всех высших учебных заведениях развитых стран.

Проблема поведения потребителей на рынке индустрии гостеприимства является ключевой. Предприятие индустрии гостеприимства рассматривается как открытая система, результаты деятельности которой определяются его позициями на рынке, способностью к новаторству, производительностью, качеством услуг и т.п. Управление предприятием индустрии гостеприимства в условиях постоянно меняющейся внешней социальной среды, жесткой конкурентной борьбы, нестабильной экономической ситуации требует от руководителей всех уровней умения как можно лучше учитывать запросы и мотивы потребителей услуг индустрии гостеприимства, прогнозировать и разрабатывать оптимальныенаправления обслуживания клиентов. Это требует постоянного взаимодействия с клиентами, анализа рынка, наличия соответствующей информационной базы, Руководители предприятий индустрии гостеприимства давно осознали, что понимание потребностей клиентов – неотъемлемая составляющая успеха компании.

Учебная дисциплина «Потребительское поведение» входит в состав дисциплин по выбору профессионального цикла дисциплин, определяемых высшим учебным заведением по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело»

(квалификация (степень) «академический бакалавр») по направлению профиля подготовки «Международный гостиничный бизнес». Исходной базой для усвоения материала учебной дисциплины «Потребительское поведение» являются знания, приобретенные обучаемыми в ходе изучения общепрофессиональных, общематематических и естественнонаучных дисциплин (экономика, маркетинг, менеджмент).

В рамках основной образовательной программы дисциплина «Потребительское поведение» наиболее тесно связана с общепрофессиональными и специальными дисциплинами «Экономика», «Основы гостеприимства», «Маркетинг в гостиничной индустрии», «Психология общения и межкультурная коммуникация», «Конфликтология». Знания, полученные в процессе изучения этих дисциплин способствуют более эффективному освоению курса «Потребительское поведение». В то же время, знания и навыки, полученные в ходе изучения дисциплины «Потребительское поведение» являются основой для понимания целого ряда явлений и процессов, изучаемых в рамках таких дисциплин как «Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе», «Управление персоналом».

Научной основой для преподавания дисциплины служат научные и практические исследования по направлению поведение потребителей, в том числе в области гостеприимства и гостиничного хозяйства.

2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы Учебная дисциплина «Потребительское поведение» реализуется и осваивается в интересах приобретения студентами знаний, навыков и умений в области поведения потребителей, факторов внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей, мотивации потребителей, принятия потребителями решения об оказании услуги в индустрии гостеприимства.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен овладеть знаниями, умениями и навыками в целях приобретения следующих компетенций:

–  –  –

3. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся Объём дисциплины (модуля) по видам учебных занятий

–  –  –

Тема 1. Потребительское поведение как научная дисциплина Понятие и содержание потребительского поведения.

Развитие наук о поведении потребителей. История становления научной дисциплины «Поведение потребителей». Сущность, объект, предмет, функции дисциплины «Поведение потребителей» в индустрии гостеприимства Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований.

Потребление как предмет маркетингового анализа. Потребитель и рынок. Концепции маркетинга, ориентированные на потребителя.

Методология исследований потребительского поведения. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге. Исследования потребителей в индустрии гостеприимства. Применение результатов исследований поведения потребителей при разработке маркетинговых стратегий, рекламных и PR кампаний в индустрии гостеприимства.

Тема 2. Потребность и мотивация как основа акта покупки (принятия услуги).

Теории потребностей.

Психологические основы принятия решения о покупке и оказании услуги.

Актуализация потребности при совершении покупки (принятии услуги). Структура и выраженность мотивов. Рациональные, эмоциональные, нравственные и социальные мотивы.

Соотношение потребностей, мотивов и волевых компонентов в процессе покупки (принятии услугии). Мотивация и целеполагание в принятии решения о покупке (принятии услуги). Персональные ценности. Оказание и принятие услуги как действие и акт социального поведения в индустрии гостеприимства.

Теории потребностей: А.Маслоу, К. Альдерфера, Д. Макклеланда, Ф.Герцберга.

Тема 3. Поведение потребителей: процесс принятия решения Процесс принятия решений потребителями.

Фазы и модели процесса. Типы процессов принятия решения о покупке (принятии услуги): первичные, повторные, импульсивные. Основные стадии процесса принятия решения потребителем:

осознание потребности (проблемы); поиск информации; оценка и выбор альтернатив; покупка (принятие услуги); процессы, следующие за покупкой (принятием услуги). Потребительский поиск, его виды и параметры. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке (принятиии услуги). Виды потребительских решений и критерии принятия потребительских решений в индустрии гостеприимства.

Особенности принятия решения о покупке товара-новинки (получении новой услуги) Исследования особенностей процесса принятия решений потребителями для разработки маркетинговой стратегии.

Тема 4. Поведение потребителей: покупка (принятие услуги) Теории покупательского поведения.

Поведение потребителя в процессе покупки (принятия услуги). Процесс принятия решения о покупке в индустрии гостеприимства. Осознание необходимости покупки (принятии услуги). Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка (принятие услуги). Реакция на покупку (услугу). Процессы после покупки (оказания услуги).

Взаимодействие продавца и покупателя в индустрии гостеприимства. Механизмы воздействия на покупателя (потребителя). Проектирование и оборудования помещений для обслуживания покупателей (клиентов). Мерчендайзинг.

Риски в процессе выбора товара или услуги. Ситуационные факторы.

Критерии оценки покупки (услуги): линейный критерий компенсации, объединенный, разделительный (отличительный), лексикографический. Удовлетворенность покупкой (услугой). Методы измерения удовлетворенности и лояльности покупателей (клиентов) в индустрии гостеприимства Тема 5. Внутренние факторы поведения потребителей в индустрии гостеприимства Внутренние факторы поведения потребителей. Финансовые и временные ресурсы и их влияние на потребительское поведение в индустрии гостеприимства.

Знание о товаре (услуге) и их свойствах и влияние на поведение потребителя. Знание, отношение и установка. Восприятие, эмоции, память и их влияние на поведение потребителей. Установки и их влияние на поведение потребителей.

Методы изучения знаний, отношений и установок, известности (популярности) бренда (товара).

Реклама, коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта, личные продажи. Сравнительная оценка воздействия на потребителя.

Тема 6. Влияние внешних факторов на поведение потребителей.

Демографические факторы и их влияние на поведение потребителей в индустрии гостеприимства.

Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.

Гендерные и возрастные модели потребления в индустрии гостеприимства.

Группы и групповые коммуникации в поведении потребителей.

Семья и домохозяйство. Семья как единица потребления в индустрии гостеприимства. Жизненный цикл семьи. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Факторы, влияющие на покупки семьи / домашнего хозяйства. Роли членов семьи в принятии решения о покупке (принятии услуги). Изучение влияния семьи на поведение потребителей.

Тема 7. Социально-экономические факторы поведения потребителей в индустрии гостеприимства Социальная стратификация как причина различий в потребительском поведении.

Критерии стратификации. Понятие социального класса, социальной роли, статуса. Социальная структура общества в странах с развитой рыночной экономикой. Социальная структура современного российского общества и динамика ее изменения.

Потребительская социализация. Влияние факта принадлежности потребителей к определенным социальным классам на поведение. Особенности потребительского поведения представителей различных социальных классов в индустрии гостеприимства. Исследование влияния социальных факторов на поведение потребителей. Маркетинг и оценка влияния социальных факторов на поведение потребителей.

Референтная группа как фактор покупательского поведения в индустрии гостеприимства. Способы побуждающего воздействия референтной группы.

Тема 8. Социокультурные факторы поведения потребителей в индустрии гостеприимства Понятие культуры.

Структура культуры. Культура как фактор потребительского поведения в индустрии гостеприимства. Влияние субкультуры (этнической, религиозной, возрастной и т.д.) на поведение потребителей. Культура потребления, ее формирование, динамика развития. Высокая и массовая культура. Внедрение новых товаров / услуг на рынок и отношение к ним потребителей. Исследование особенностей культуры потребителей.

Ценности и нормы как регуляторы потребительского поведения в индустрии гостеприимства. Ритуалы и символы как формы потребительского поведения в индустрии гостеприимства. Мода и поведение потребителей в индустрии гостеприимства.

Тема 9. Психологические и психографические факторы поведения потребителей в индустрии гостеприимства Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей в индустрии гостеприимства.

Роль мотивации в потребительском поведении. Структура потребительских мотивов. Типы потребностей и их удовлетворение. Вовлеченность потребителей. Методы исследования мотивации, измерение личных ценностей.

Личность и особенности потребления. Теории личности, их применение в маркетинге. Способы классификации типов личности потребителей. Методики выявления типов личности потребителей в индустрии гостеприимства. Модели покупательского поведения в зависимости от типа личности.

Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Классификация потребителей по стилю жизни покупателя. Методики выявления стиля жизни. Психографика как метод измерения стиля жизни. Модели поведения потребителей.

Тема 10. Сегментирование потребительского рынка в индустрии гостеприимства Понятие сегментирования рынка.

Виды сегментации. Критерии сегментации. Способы априорной сегментации потребителей по внешним признакам (географическим, демографическим, психологическим, сегментация по потреблению) в индустрии гостеприимства.

Типологии потребителей. Выбор целевых сегментов рынка в индустрии гостеприимства. Применение сегментирования рынка в стратегии маркетинга. Динамика изменений в структуре потребительских рынков. Глобальные потребительские рынки, их структура. Маркетинговые стратегии, применяемые на глобальных рынках.

Организации как потребители Типы организаций – потребителей. Потребительская характеристика рынка B2B. Особенности потребления в сегменте B2B.

Особенности организаций как потребителей в индустрии гостепримства. Услуги индустрии гостеприимства для организаций. Процесс принятия решений о покупках в организациях. Распределение ролей. Сегментация и позиционирование на рынке товаров и услуг B2B.

Тема 11. Нормативно-правовые аспекты поведения потребителей и защиты ими своих прав.

Консьюмеризм.

История защиты прав потребителей. Основные понятия правовых отношений между потребителями и продавцами. Субъекты защиты прав потребителей в Российской Федерации и их деятельность. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей. Основные права потребителей. Профессиональная этика продавцов и консьюмеризм. Консьюмеризм в индустрии гостеприимства.

4.2. Перечень разделов (тем) для самостоятельного изучения обучающимися

1. Человеческая природа и ее признаки.

2. Потребность человека в деятельности.

3. Содержание деятельности. Строение человеческой деятельности.

4. Отношение человека к действительности и к самому себе в историческом процессе антропо-социо-культурогенеза.

5. Культурация и социализация человека.

6. Переход от биологической организации жизнедеятельности к социокультурной организации деятельности человека.

7. Внеинстинктивное управление человеческой деятельностью.

8. Строение деятельности, через возможности и потребности человека на уровне практики, на уровне духовной регуляции, и на уровне ее практически-духовного, художественнообразного удвоения.

9. Субъект и объект деятельности. Продукт деятельности.

10. Средства овладения целью как объектом удовлетворения потребностей.

11. Деятельность материальная и идеальная.

12. Управление потребностями через управление деятельностью субъекта.

13. Удовлетворение потребностей в туристическом продукте.

4.3. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием отведенного на них количества часов и видов учебных занятий

–  –  –

1 Информация раздела представляется в сокращенной форме, так как полная версия «Фонда оценочных средств»

является приложением №1 к рабочей программе дисциплины

–  –  –

8 семестр.

1. Форма контроля – экзамен

2. Форма проведения – устная

3. Перечень теоретических вопросов выносимых на промежуточную аттестацию:

1. Сущность, объект, предмет, функции дисциплины «Потребительское поведение»

2. Мотивация и потребность как основа поведения покупателя. Теории потребностей.

3. Потребительский поиск в индустрии гостеприимства, его виды и параметры.

4. Виды потребительских решений и критерии принятия потребительских решений в индустрии гостеприимства. Риски покупателей (клиентов)

5. Теории покупательского поведения и их приложение к индустрии гостеприимства

6. Поведение потребителя в процессе покупки (принятия услуги) в индустрии гостеприимства

7. Удовлетворенность покупкой (услугой) в индустрии гостеприимства.

8. Методы измерения удовлетворенности потребителей в индустрии гостеприимства

9. Лояльность потребителей в индустрии гостеприимства. Методы стимулирования лояльности клиентов

10. Финансовые и временные ресурсы как фактор поведения потребителей в индустрии гостеприимства.

11. Знание о товаре (услуге) и их свойствах и влияние на поведение потребителя в индустрии гостеприимства.

12. Установки и их влияние на поведение потребителей в индустрии гостеприимства.

13. Методы формирования положительных установок, ценностных ориентаций и отношения потребителей к товару (услуге) в индустрии гостеприимства

14. Методы изучения отношений, установок и известности (популярности) бренда в индустрии гостеприимства.

15. Семья и домохозяйство как потребительская единица и первичный внешний фактор потребительского поведения в индустрии гостеприимства.

16. Роль гендерных и возрастных различий на поведение потребителей. в индустрии гостеприимства

17. Социальная стратификация как причина различий в потребительском поведении. в индустрии гостеприимства Критерии стратификации.

18. Референтная группа как фактор покупательского поведения в индустрии гостеприимства. Способы побуждающего воздействия референтной группы.

19. Культура как фактор потребительского поведения в индустрии гостеприимства.

20. Ценности и нормы как регуляторы потребительского поведения в индустрии гостеприимства.

21. Ритуалы и символы как формы потребительского поведения в индустрии гостеприимства.

22. Психологические факторы поведения потребителей в индустрии гостеприимства.

23. Способы классификации типов личности потребителей в индустрии гостеприимства.

24. Методики выявления типов личности потребителей и их применение в индустрии гостеприимства.

25. Модели покупательского поведения в индустрии гостеприимства.

26. Стиль жизни как фактор покупательского поведения в индустрии гостеприимства

27. Сегментация потребителей (клиентов) в индустрии гостеприимства

28. Особенности потребления в индустрии гостеприимства в сегменте B2B.

29. Основные понятия правовых отношений между потребителями (клментами) и продавцами в индустрии гостеприимства. Консьюмеризм

30. Субъекты защиты прав потребителей в Российской Федерации и их деятельность. Способы противодействия потребителей недобросовестным производителям в индустрии гостеприимства Перечень практических заданий, выносимых на итоговый контроль (экзамен) по дисциплине «Потребительское поведение»

Практические задания на итоговый контроль не выносятся.

5.3. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования результатов Методические указания по порядку проведения экзамена

1. Перед началом экзамена преподаватель обязан напомнить требования, предъявляемые к ответу, критерии и порядок сдачи экзамена; проверить готовность аудитории к экзамену, наличие и правильность оформления необходимых документов; уточнить количество обучаемых, сдающих экзамен, установить, кто и по какой причине отсутствует.

2. В аудитории, где принимается экзамен, могут одновременно находиться не более пяти студентов. На подготовку к ответу отводится не более 30 минут.

3. Каждый студент отвечает на экзамене – на теоретический вопрос и практическое задание.

4. Записи при подготовке к ответу студенты делают на учтенном преподавателем листе бумаге, где указываются фамилия, номер билета и время его получения. В случае использования студентом неразрешенных материалов преподаватель отстраняет его от экзамена с выставлением оценки - неудовлетворительно.

5. По окончании ответа студента на основные вопросы, преподаватель, если находит нужным, задает дополнительные уточняющие вопросы. Затем кратко (в течение 1-2 минут) подводит итоги, объявляет оценку и заносит ее в ведомость и в зачетную книжку студента. Оценка «неудовлетворительно» заносится только в ведомость. Время, отводимое на ответ, не должно превышать 20 минут, включая ответ на дополнительные вопросы.

Методические указания по процедуре оценивания знаний, умений и навыков и (или) опыта деятельности на экзамене Для выставления оценки на экзамене по дисциплине «Потребительское поведение» преподавателю следует руководствоваться основными и дополнительными критериями.

В качестве основных критериев оценки знаний на экзамене по дисциплине «Потребительское поведение» выступают:

- степень усвоения теоретического учебного материала по дисциплине «Потребительское поведение»;

К дополнительным критериям, которые могут повысить или понизить оценку относятся:

сформированность профессиональной речи, логичность и стройность выражения мысли;

результаты текущей учебной деятельности.

Критериальные показатели, определяющие степень усвоения теоретического учебного материала по дисциплине «Потребительское поведение»:

- правильность ответа на теоретический вопрос (отсутствие теоретических ошибок при освещении вопросов);

- объем (полнота) теоретических знаний в рамках программного материала;

- глубина знаний в объеме пройденного курса в соответствии с поставленными программой курса целями обучения.

Критериальные показатели, определяющие сформированность профессиональной речи, логичность и стройность выражения мысли:

- последовательность, связанность и четкость изложения материала;

- умение сформулировать и выразить мысль;

- культура речи (грамотная или неграмотная);

- умение выделить главные положения в изученном материале.

Критериальные показатели, определяющие результаты текущей учебной деятельности

- текущая успеваемость (средний балл за семинарские и практические занятия);

- активность на занятиях в ходе изучения дисциплины (частота выступлений, количество выполненных заданий);

- трудолюбие и старание, проявленное при изучении учебной дисциплины «Потребительское поведение».

Важной предпосылкой для объективного оценивания на экзамене выступает формулирование общих требований по основным критериям, к каждому выставляемому баллу.

Критерии, определяющие оценку знаний по теоретическому вопросу:

- для отличной оценки требуется наличие глубоких, исчерпывающих знаний в объеме пройденного курса в соответствии с поставленными программой курса целями обучения, грамотное и логически стройное изложение материала при ответе;

- для хорошей оценки требуется наличие твердых и достаточно полных знаний в объеме пройденного курса в соответствии с целями обучения, незначительные ошибки при освещении заданных вопросов, четкое изложение материала;

- удовлетворительная оценка выставляется при наличии твердых знаний в объеме пройденного курса в соответствии с целями обучения, нелогичном и непоследовательном изложении материала, наличие ошибок, уверенно исправляемых после наводящих вопросов;

- неудовлетворительная оценка выставляется при наличии грубых ошибок в ответе, непонимании сущности излагаемого вопроса, неточности ответов на дополнительные и наводящие вопросы, использовании неразрешенных материалов при подготовке или при отказе отвечать на вопрос.

6. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины:

а) основная:

1. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.; СПб.: ПИТЕР,

2. Пищулов, В. М. Менеджмент в социально-культуном сервисе и туризме: учебное пособие.

- М.: Академия, 2010

3. Резник, Г. А. Сервисная деятельность: учебник. - М.: Инфра-М, 2013

4. Шиповская, Л. П. Человек и его потребности: учебное пособие. - М.: Альфа-М, 2013

5. Кондратенко, Н.М. Маркетинг: учебник для вузов/ред. Кондратенко Н.М. – М.: Юрайт, 2011. – 736 с.

6. Бисько, И. А. Организация обслуживания туристов [Текст] = Tourism Service Organization : учебное пособие / И. А. Бисько. - М. : КноРус, 2010. - 192 с.

7. Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации : учебное пособие. - М. : Инфра-М, 2012

б) Электронный ресурс

1. Якушев, П.Ю. Влияние стереотипов поведения на потребностно-мотивационную сферу потребителей: монография [Электронный ресурс] / П.Ю. Якушев. – М.: Лаборатория Книги, 2010. – 72 с.- URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=86512

2. Шавель, С.А. Потребление и стабильность общества: монография [Электронный ресурс] / С.А. Шавель и др.; нац. Акад. Наук Беларуси, Ин-т Социологии. – Минск: Беларус.

Навука, 2010. – 314 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=86829

3. Проскурин, Р.А. Проблемы учета потребительского поведения при построении рекламных акций: учеб. изд [Электронный ресурс] / Р.А. Проскурин. - М.: Лаборатория Книги, 2012. – 103 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=141535

4. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие [Электронный ресурс] / под.

ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильева. – 2-е изд. доп. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 239 с. – URL:

http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=117714

в) дополнительная:

1. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность: учебное пособие. -М.; Ростов н/Д.: МарТ,

2. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] :

учеб.пособие / Т. И. Власова. - М. : Академия, 2007

3. Ковальчук, А. С. Основы делового общения [Текст] : учеб.пособие / А. С. Ковальчук. - М.

: Дашков и К', 2007

4. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] : учеб.пособие для вузов / А. С. Ковальчук. - 5-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д. : Феникс, 2007

5. Кузнецов, И.Н. Деловой этикет. Деловое общение [Текст] : учеб.пособие для вузов / сост.

И. Н. Кузнецов, 2008. - 431 с.

6. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] : учебник для вузов / ред.

В. Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008

г) периодические издания

1. Газета: «Коммерсант-Daily»,

2. Газета «Ведомости» (вкладка «Компании и рынки»)

3. Газета «RBC-Daily»

4. Журнал «Маркетинг услуг»

5. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»

6. Журнал «Интернет-маркетинг»

7.Перечень рекомендованных Интернет-ресурсов, необходимых для освоения дисциплины

–  –  –




Похожие работы:

«УТВЕРЖДАЮ Начальник НОУДПО КОСТШ ДОСААФ России _С.А. Богушевич «_» сентября 2014 г. АКТ самообследования учебно-материальной базы организации, осуществляющей образовательную деятельность по программам подготовки водителей автомототранспортных средств соответствующих категорий «А», «В», «С», «Д», «ВЕ», «СЕ», «М», «А1», «В1»,с «В» на «С», с «В» на «Д», с «С» на «В», с «С» на «Д», с «Д» на «С» в НОУДПО КОСТШ ДОСААФ России №_ «_» _ 2014 г. Комиссия в составе председателя комиссии – заместителя...»

«УТВЕРЖДАЮ Председатель Правления _ О.М.Личман 19.10.2015 ПРОТОКОЛ № 140-15/в заседания Правления управления государственного регулирования цен и тарифов Амурской области г. Благовещенск 19.10.2015 Присутствовали: Председатель Правления: Личман О.М. Члены Правления: Шпиленок Н.П., Козулина Л.Н., Стовбун Н.А., Разливинская О.С. Приглашенные: Заместитель начальника отдела регулирования и анализа тарифов на услуги ЖКХ Кольцова О.В. Представители организаций: ООО «АкваСервис» надлежащим образом...»

«Modeling of Artificial Intelligence, 2015, Vol.(5), Is. 1 Copyright © 2015 by Academic Publishing House Researcher Published in the Russian Federation Modeling of Artificial Intelligence Has been issued since 2014. ISSN: 2312-0355 Vol. 5, Is. 1, pp. 42-48, 2015 DOI: 10.13187/mai.2015.5.42 www.ejournal11.com UDC 621.317.328 Visual Representation of Energy Flux Density for Mobile System Aerial in MATHCAD Marina Yu. Zvezdina 2 Yuliya A. Shokova 3 Andrei V. Shokov 4 Sergei N. Gorbunov Don State...»

«ДЕПAPТAMЕнT oБPA3oB AI{и,I ГoPoДA МoскBЬi BoсToЧнoЕ oкPУжl{oЕ' УГlPАвЛЕ'ниЕ oБPA3oBAниll yЧpeждениe Госyдaрственноeбюдкетнoe oбpaзoвaTеЛьнoe п]KoЛa 2031 N9 гoрoдa МocквЬI срeд}rяя oбщеoбрaзoвaтеЛЬнaJl www.sсh2031.mskobr.гu 111675,г' Мoсквa, yл.,ц}tитpиевскoгo, lз д. Е.mail: 20з1 499\-121-72-82 тел.:| 499\-7 2|-72-81 oснoвнaя oбрaзoBaтrльнaяпpoгpaмп{a нaчaлЬIloгo общегo oбрaзoBalrия гБoУ сoПI N92031 Утвеpжденa ' Ila IIе,цaгoгическoM сoвеTе 28 aвrycтa2014 гoдa Пpoтoкoл N9 1,циpeкTop fзt'pYi...»

«Государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы « Школа с углубленным изучением английского языка №1213» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ЛИТЕРАТУРЕ ДЛЯ 5 КЛАССА Учитель: Лапина И.М. 2014-2015 учебный год I. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Данная рабочая программа составлена в соответствии с федеральным компонентом государственного образовательного стандарта общего образования на основе примерной программы по литературе в соответствии с программой для общеобразовательных учреждений «Литература»...»

«ООП рассмотрена, обсуждена и одобрена на заседании Учного совета ЮРГУЭС Протокол № 10 от 28.04.2011г. Приказ ректора от 29.04.2011г. № 96-ов. Срок действия ООП: 2011-2015 уч. годы. Визирование ООП для реализации в 2012-2013 учебном году ООП пересмотрена, обсуждена и одобрена для реализации в 2012-2013 уч. году Учным советом ЮРГУЭС. Протокол заседания от 26.04.2012 № 9 Приказ ректора от 27.04.12 № 94-ов Визирование ООП для реализации в 2013-2014 учебном году ООП пересмотрена, обсуждена и...»

«ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ (ГУБЕРНАТОРА) КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ от г. Краснодар О б утверждении долгосрочной краевой целевой программы «Развитие образования в Краснодарском крае на 2011 2015 годы» В целях реализации национальной образовательной инициативы «Наша новая школа», модернизации системы образования Краснодарского края постановляю: 1. Утвердить долгосрочную краевую целевую программу «Развитие образования в Краснодарском крае на 2011 2015 годы» (прилагается). 2. Департаменту по...»

«ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к отчету об исполнении муниципальной программы «Повышение эффективности бюджетных расходов муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2012годы» за 2013 год Исполнение плана мероприятий муниципальной программы Повышение эффективности бюджетных расходов муниципального образования городского округа Город Комсомольск-на-Амуре, утвержденного постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре от 13.03.2012 №735-па (в редакции от 14 ноября 2013...»

«Рабочая программа учебного курса окружающий мир на 2013 – 2014 учебный год. Класс: 4 в Учитель: Михайлова А.И.Количество часов: на учебный год: 68ч. 2 ч. в неделю Разработано на основе программы общеобразовательных учреждений «Зелный дом» автор А.А. Плешаков, рекомендованным Департаментом общего среднего образования Министерства образования Российской Федерации, 2004 год. Учебник: А.А.Плешаков, Е.А.Крючкова «Мир вокруг нас» 4 класс, учебник для общеобразовательных учреждений в двух частях; М....»

««УТВЕРЖДАЮ» Председатель Международного союза детских общественных объединений «Союз пионерских организаций – Федерация детских организаций» (СПО-ФДО) А.В.Волохов 01 августа 2015 года ПОЛОЖЕНИЕ О XVIII МЕЖДУНАРОДНОМ ФЕСТИВАЛЕ «ДЕТСТВО БЕЗ ГРАНИЦ» (2015 – 2016 гг.) I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Актуальность фестиваля. Международный фестиваль «Детство без границ» проводится ежегодно по инициативе Международного союза детских общественных объединений «Союз пионерских организаций Федерация детских...»

«Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы средняя общеобразовательная школа c углубленным изучением отдельных предметов № 1394 «Воспитательно-образовательный центр «На набережной»» (ГБОУ СОШ № 1394) 109144, г. Москва, Батайский проезд, д. 47 т/факс 8(495) 348-50-10 e-mail: uvao1040@mail.ru www.sch1394uv.mskobr.ru ОГРН 1137746767036 ИНН/КПП 7723881392/772301001 Рассмотрено Согласовано Утверждаю Председатель кафедры Заместитель...»

«Министерство образования и науки Республики Бурятия Комитет по образованию г. Улан-Удэ Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Гимназия № 33» «Рассмотрено на заседании «Согласовано с Методическим «Утверждаю» методического объединения» советом гимназии» _/Д.К. Халтаева директор МАОУ «Гимназия №33 г. УланУдэ» Рабочая программа по бурятскому языку для 7-го класса на 2014/2015 учебный год Разработчик программы Бадмаева Баирма Жигмитдоржиевна, учитель бурятского языка и литературы...»

«Издание Федерального бюджетного учреждения «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Омской области» (ФБУ «Омский ЦСМ») Для производителей, продавцов и потребителей Издается с ноября 1996 г. Ноябрь 2014 года № 10 (191) Электронная версия газеты – на сайте Омского ЦСМ: http://csm.omsk.ru В канун Всемирного дня качества традиционно подведены итоги ежегодного Всероссийского конкурса Программы «100 Лучших товаров России». В этом году финалистами конкурса стали...»

«УТВЕРЖ ДАЮ Председатель Правления О.М.Личман 25.09.2015 ПРОТОКОЛ № 126-15/в заседания Правления управления государственного регулирования цен и тарифов Амурской области 25.09.2015 г. Благовещенск Присутствовали: Председатель Правления: Личман О.М. Члены Правления: Шпиленок Н.П., Козулина Л.Н., Разливинская О.С. Приглашенные: Заместитель начальника отдела регулирования и анализа тарифов на услуги ЖКХ Кольцова О.В. Представители организаций: Организации, осуществляющие регулируемые виды...»

«02.02.2015 Межрегиональная организация Профсоюза и Государственная инспекция труда в Ленинградской области подписали Соглашение о взаимодействии 30 января 2015 года председатель Комитета Межрегиональной организации ПРГУ РФ Тамара Ивановна Марченко и руководитель Государственной инспекции труда в Ленинградской области Алексей Викторович Брицун подписали Соглашение о взаимодействии при осуществлении надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства на 2015 – 2020 годы. Соглашение...»

«Рабочая программа по геометрии 7-9 классы 2014-2015 уч. год Автор: Кривошева Л.Д. Образование: высшее Категория: II Пояснительная записка Главной целью школьного образования является развитие ребенка как компетентной личности путем включения его в различные виды ценностной человеческой деятельности: учеба, познание, коммуникация, профессионально-трудовой выбор, личностное саморазвитие, ценностные ориентации, поиск смыслов жизнедеятельности. С этих позиций обучение рассматривается как процесс...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие сведения об образовательной организации АСФ КемГУ. 4 1.1 Введение 1.2 Организационно-распорядительная деятельность 1.3 Структура филиала 1.4 Организация взаимодействия структурных подразделений: факультетов, кафедр, административно-управленческих и хозяйственных управлений, отделов 2. Образовательная деятельность 2.1 Информация о реализуемых программах 2.2 Качество подготовки обучающихся 2.2.1 Система довузовской работы, профориентации 2.2.2 Работа с потенциальными...»

«Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад комбинированного вида второй категории № 312 Первомайского района города Ростова-на-Дону Согласовано: Утверждаю: Старший воспитатель МБДОУ № 312 Заведующий МБДОУ № 312 Сулейманова И.В. Кузьмина С.В. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Средней группы № 2 НА 2014–2015 учебный год ВОСПИТАТЕЛИ: Голуб В.Ф Долгих Н.С. Ростов-на-Дону 2014–2015 Рабочая программа воспитателей средней группы №2 в соответствии с ФГОС ДО Содержание рабочей программы...»

«A/69/20 Организация Объединенных Наций Доклад Комитета по использованию космического пространства в мирных целях Пятьдесят седьмая сессия (11-20 июня 2014 года) Генеральная Ассамблея Официальные отчеты Шестьдесят девятая сессия Дополнение № 20 Генеральная Ассамблея Официальные отчеты Шестьдесят девятая сессия Дополнение № 20 Доклад Комитета по использованию космического пространства в мирных целях Пятьдесят седьмая сессия (11-20 июня 2014 года) Организация Объединенных Наций • Нью-Йорк, 2014...»

«Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение «Основная общеобразовательная школа с. Степное» «Рассмотрено» « Согласовано» «Утверждаю» Руководитель МО Зам. Директора по УВР Директор ФИО /Истомина Г. А./ ФИО /Щербатова М. Г./ ФИО /Нетреба Т. Н./ Протокол № приказ № от «» _2014г от «» _2014г от «» _2014г Рабочая программа по курсу «Обществознание» для класса (уровень: общеобразовательный) Учитель: Духовникова Елена Викторовна 2014/ 2015 учебный год с.Степное Структура рабочей программы...»







 
2016 www.programma.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Учебные, рабочие программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.